不文明行为影响思维技能
不文明行为给公司造成巨大损失，我和我的同事怀疑不文明行为可能在更细微之处影响人们的思维技能，从而造成更严重的损失。我与佛罗里达大学管理学教授埃米尔·埃雷兹决定一探究竟。我们召集了一群大学生，并把他们分成两组，一组学生经历粗鲁无礼的对待（某些常见的对大学生的负面评价），另一组不经历该种对待（不发表针对大学生的任何评价）。
每组中的实验对象都被安置在完全相同的场景中，由同一个人、在同样的情境中做出同样或中性或粗鲁的行为，唯一不同的是具体事件。在第一个实验中，实验人员因为实验对象迟到而粗鲁无礼；在第二个实验中，实验对象受到陌生人的粗鲁对待：在第三个实验中，我们只是要求实验对象思考遭遇到不同类型的不文明行为时会如何反应。
在每个设计好的情境中，我们评估实验对象的能力表现、创造性和助人行为。我们要求实验对象完成拼字游戏来评估他们的能力表现，通过要求实验对象头脑风暴一些常见用品的用途（如可以用砖头做什么）来评估他们的创造性，然后测评他们想法的创造性和多样性。对于助人行为的评估，我们给实验对象提供帮助实验人员的机会（如捡起不小心碰掉的铅笔），然后记录他们是否提供帮助。
我们发现，哪怕只是遭到一次并不算很严重的粗鲁待遇，也会让实验对象难以专注于工作任务，事实上，他们确实分心了。在第一个实验中，因为实验对象迟到，实验人员对整组实验对象发表针对大学生的负面评价（不是对个人），这组实验对象在拼字游戏任务中的优秀表现下降了33%，在头脑风暴任务中，他们提出创造性想法的比例下降了39%。在第二个实验中，在前往参加实验的路上，实验对象受到一个陌生人的无礼对待（被后者指责打扰了一位繁忙的教授），这组实验对象在拼字游戏任务中的优秀表现下降了61%，在头脑风暴任务中比不曾被粗鲁对待的实验对象提出创造性想法的比例少了一半以上。那些只是见证了不文明行为的实验对象在拼字游戏任务中的优秀表现下降了20%，在头脑风暴任务中提出的创造性想法下降将近30%。
通过上述实验表明，不文明行为劫掠人们的认知资源，劫持他们的能力表现和创造力，并且让人们脱离工作状态。即使人们很想尽力做好，但由于受到粗鲁行为的干扰，他们无法做到。很有可能你亲身经历过，因为我知道我经历过。
在我目前任教的大学里，有一位位高权重的教授，他曾经在一次节日聚会中让我非常难堪，他当着在场所有人的面冲我大吼，说我的书名“很愚蠢”。当时我一语未发，但我感到被羞辱了。在之后的几个月中，我无法专注工作，脑子里总是浮现出当时的场景，是我做了什么事才让他这样说？这位教授的观点是否会影响我的职业生涯？我是否应该发声为自己辩护？如果再遇到这个人我该怎么办？我花了太多时间纠结于这些问题。那段时间我很不开心，当然工作上也没什么成效。（P14-16）
这本书探讨了当今商业及社会所面临的重要问题。通过这本书我们可以了解到，礼节的缺失如何严重影响领导力与团队协作，以及我们怎样做可以改变这一现状。这本书有助于领导者创建一个健康、快乐、高效的工作环境，使组织获得更多有效增长。
————马歇尔·戈德史密斯
这本书既有新近的研究成果，又有激动人心的故事。它向我们有力地证明了为什么一些看似很小的行为却对职场关系、团队合作、公司发展有着巨大的影响。值得称道的是，作者为我们提供了一些诊断自身及工作环境的步骤，并告诉我们如何营造一个更好的职场环境，塑造一个更好的自己。
————拉斯洛·博克
这本书向我们介绍了职场中的一些不文明行为是如何影响我们的职场环境及我们的生活的。作者的观察十分敏锐。这本书很棒的地方在于它不仅为我们指出了职场中的病因，还为我们提供了治愈的建议与方法。被糟糕的职场环境所困扰的人们，包括我们自己，都可以读一读这本书。这本书真是一本及时的好书。对于各行各业的领导者来说，这本书值得一读。
————丹尼尔·平克
如果你在职场中遭遇了粗鲁无礼的人且不知如何应对，那么你适合阅读这本书。作者在书中描述了“近乎无礼”的行为会分散你的注意力，扼杀你的成功。这本书提供了易于实践的建议，以创造更加人性化的团队与组织。
————亚当·格兰特
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