党的十八大以来，中央高度重视以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化，对“互联网+政务服务”作出全面部署。在政务服务创新改革不断取得新成效的同时，地域性发展不均和实际效果未达到预期的问题也有所凸显。
本书以问题为导向，运用上海、重庆、天津、沈阳、武汉、成都、深圳、长沙等地大规模的调研数据对我国“互联网+政务服务”公民使用现状开展实证分析。基于用户使用行为的视角，构建概念模型，深入探究用户行为意向及其影响因素，力图为调节“互联网+政务服务”供给与需求的不匹配、鼓励公众使用在线政务服务、提升“互联网+政务服务”公民获得感，提供切实可行的政策建议。李燕，复旦大学管理学博士，2016年7月至今任大连理工大学讲师，兼任上海科技管理与公共管理研究中心研究员，担任《公共行政评论》、《数字治理评论》等期刊的评审人、编委。专攻电子政务、公共政策分析与科技政策方向。近年来曾在EURASIA Journal of Mathematics Science and Technology Education、Sustainability、Asian Journal of Communication、Cyberpsychology Behavior and Social Network、《公共行政评论》、《科学学研究》、《公共管理学报》、《南京社会科学》、《北京行政学院学报》、《上海行政学院学报》等SSCI 、SCI、CSSCI期刊上发表20余篇高水平学术文章，多篇文章曾被人大复印资料、新华文摘全文转载。作为主要执笔人参与完成《电子化公共服务需求偏好、服务质量与民众满意度：问卷调查数据分析报告》（中国社会科学出版社，2016）、《综合配套改革中的公共服务创新》（中国社会科学出版社，2016）、《社会组织视角下的政府购买公共服务》（中国社会科学出版社，2016）等著作。 现主持国家自然科学基金青年项目《用户使用行为视角下“互联网+政务服务”公民获得感提升机制研究》（71704018），同时作为主要成员参与国家社科基金重大项目《中国基本公共服务供给侧改革与获得感提升研究》（16ZDA081）、教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目《基本公共服务均等化实施效度和实现程度研究》、国家自然科学基金《城市群环境治理背景下网络不确定性与政府间协作机制研究》（71774042）、国家自然科学基金《基于话语结构挖掘的PPP项目关联社会风险识别研究》（71774024）等多个项目的研究工作。曾参与国家社科基金重大招标项目《地方服务型政府建构路径与对策》（09&ZD063），国家社科基金重大招标项目《“十二五”时期八大综合配套改革试验区公共服务体制机制创新研究》（10zd&009）。
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