目录：
第1章 交互设计简介1
1.1 引言1
1.2 好的与不好的设计2
1.2.1 设计什么3
1.3 交互设计是什么4
1.3.1 交互设计的组成5
1.3.2 跨学科小组协作7
1.3.3 商业中的交互设计8
1.4 交互设计过程涉及的内容9
1.5 交互设计的目标10
1.5.1 可用性目标10
1.5.2 用户体验目标13
1.6 再论可用性：设计与可用性原则15
1.6.1 启发式原则和可用性原则19
作业20
小结21
阅读材料22
第2章 理解与概念化交互26
2.1 引言26
2.2 理解问题空间26
.2.3 概念模型29
2.3.1 基于活动的概念模型30
2.3.2 基于对象的概念模型37
2.3.3 概念模型的混合搭配39
2.4 界面比拟39
2.5 交互范型43
2.6 从概念模型到实际设计46
作业48
小结49
阅读材料49
第3章 理解用户52
3.1 引言52
3.2 认知是什么52
3.3 把物理世界中的知识应用到数字世界中64
3.4 认知的概念框架65
3.4.1 思维模型65
3.4.2 信息处理68
3.4.3 外部认知70
3.5 指导设计：从理论到实践72
作业73
小结74
阅读材料74
第4章 设计协作与通信75
4.1 引言75
4.2 协作和通信中的社会机制75
4.2.1 对话机制76
4.2.2 设计支持对话的协作技术78
4.2.3 协调机制84
4.2.4 设计支持协调的协作技术86
4.2.5 感知机制88
4.2.6 设计支持感知的协作技术89
4.3 协作和通信的现场研究91
4.4 概念框架91
4.4.1 言语/动作框架92
4.4.2 分布式认知94
作业96
小结97
阅读材料97
第5章 理解界面如何影响用户100
5.1 引言100
5.2 情感因素是什么100
5.3 富有表现力的界面101
5.4 用户的挫折感104
5.4.1 用户挫折感的处理方法108
5.5 讨论：“拟人化”在交互设计中的应用108
5.6 虚拟人物：代理111
5.6.1 代理的种类111
5.6.2 一般设计问题113
作业114
小结115
阅读材料115
第6章 交互设计的过程117
6.1 引言117
6.2 交互设计的内容117
6.2.1 交互设计的4个基本活动119
6.2.2 交互设计过程的3个关键特征120
6.3 若干实践问题120
6.3.1 谁是用户121
6.3.2 什么是“需要”122
6.3.3 如何提出候选设计方案122
6.3.4 如何选择候选设计方案127
6.4 生命周期模型：各种活动之间的关系129
6.4.1 交互设计的简单生命周期模型131
6.4.2 软件工程中的生命周期模型132
6.4.3 hci中的生命周期模型136
作业139
小结140
阅读材料140
第7章 标识需要和建立需求143
7.1 引言143
7.2 什么、如何、为什么 143
7.2.1 需求活动的目标143
7.2.2 如何达到目标144
7.2.3 需求的重要性144
7.2.4 为什么要建立需求144
7.3 需求是什么145
7.3.1 需求的不同类型145
7.4 数据搜集148
7.4.1 数据搜集技术149
7.4.2 数据搜集技术的选用151
7.4.3 基本的数据搜集指南153
7.5 数据的解释与分析154
7.6 任务描述157
7.6.1 场景157
7.6.2 用例159
7.6.3 基本用例162
7.7 任务分析163
7.7.1 层次化任务分析163
作业165
小结166
阅读材料166
第8章 设计、制作原型和构建170
8.1 引言170
8.2 制作原型和构建171
8.2.1 原型是什么171
8.2.2 为什么要制作原型171
8.2.3 低保真原型172
8.2.4 高保真原型174
8.2.5 原型的折衷175
8.2.6 构建：由设计到实现176
8.3 概念设计：从需求至初步设计177
8.3.1 开发概念模型的3个问题179
8.3.2 扩充概念模型182
8.3.3 在概念设计中使用场景183
8.3.4 在概念设计中使用原型185
8.4 物理设计：具体化187
8.4.1 物理设计指南188
8.4.2 不同类型的构件189
8.5 支持工具194
作业196
小结196
阅读材料196
第9章 以用户为中心的交互设计198
9.1 引言198
9.2 用户参与设计的重要性198
9.2.1 用户参与的不同形式199
9.3 什么是以用户为中心的方法202
9.4 理解用户的工作：现场研究法203
9.4.1 一致性方法207
9.4.2 上下文相关设计209
9.5 让用户参与设计：参与式设计216
9.5.1 pictive217
9.5.2 card218
作业219
小结220
阅读材料221
第10章 评估入门224
10.1 引言224
10.2 关于评估225
10.2.1 评估什么225
10.2.2 为什么要评估225
10.2.3 何时评估228
10.3 案例研究：hutchworld229
10.3.1 早期设计构思229
10.3.2 测试过程231
10.3.3 再测试235
10.3.4 未来的评估236
10.4 讨论237
作业237
小结238
阅读材料238
第11章 评估框架239
11.1 引言239
11.2 评估范型和技术239
11.2.1 评估范型240
11.2.2 评估技术243
11.3 评估框架：decide245
11.3.1 确定目标245
11.3.2 发掘问题245
11.3.3 选择评估范型和技术245
11.3.4 标识实际问题246
11.3.5 处理道德问题247
11.3.6 评估、解释并表示数据249
11.4 小规模试验250
作业250
小结250
阅读材料251
第12章 观察用户252
12.1 引言252
12.2 目标、问题和范型252
12.2.1 观察什么、何时观察253
12.2.2 观察方法254
12.3 如何观察255
12.3.1 受控环境下的观察255
12.3.2 实地观察258
12.3.3 参与式观察和现场观察259
12.4 数据搜集262
12.4.1 笔记加照相262
12.4.2 录音加照相262
12.4.3 摄像262
12.5 间接观察：追踪用户的活动264
12.5.1 日志264
12.5.2 交互记录264
12.6 分析、解释和表示数据265
12.6.1 定性分析：描述266
12.6.2 定性分析：分类267
12.6.3 定量分析268
12.6.4 把结果反馈至设计269
作业269
小结269
阅读材料270
第13章 询问用户和专家273
13.1 引言273
13.2 询问用户：访谈273
13.2.1 设计问题和计划访谈274
13.2.2 非结构化访谈274
13.2.3 结构化访谈276
13.2.4 半结构化访谈276
13.2.5 集体访谈278
13.2.6 其他形式的访谈278
13.2.7 数据分析与解释279
13.3 询问用户：问卷调查279
13.3.1 设计调查问卷279
13.3.2 问题和回答格式280
13.3.3 管理问卷调查283
13.3.4 在线问卷调查284
13.3.5 分析调查数据286
13.4 询问专家：检查286
13.4.1 启发式评价286
13.4.2 如何进行启发式评价288
13.4.3 网站设计的启发式评价289
13.4.4 其他设备的启发式评价295
13.5 询问专家：走查295
13.5.1 认知走查296
13.5.2 协作走查297
作业298
小结298
阅读材料299
第14章 用户测试与预测模型301
14.1 引言301
14.2 用户测试301
14.2.1 测试medlineplus303
14.3 如何进行用户测试307
14.3.1 明确目标、设计问题308
14.3.2 选择范型和技术308
14.3.3 标识实际问题：设计典型任务308
14.3.4 标识实际问题：选择典型用户308
14.3.5 标识实际问题：布置测试环境309
14.3.6 标识实际问题：计划测试过程310
14.3.7 处理道德问题310
14.3.8 评估、分析及表示数据311
14.4 实验311
14.4.1 变量与实验情形311
14.4.2 如何安排参与者312
14.4.3 其他实际问题313
14.4.4 数据搜集及分析313
14.5 预测模型314
14.5.1 goms模型314
14.5.2 击键层次模型315
14.5.3 goms的长处与局限318
14.5.4 fitt定律318
作业319
小结319
阅读材料320
第15章 通信与咨询系统的设计与评估323
15.1 引言323
15.2 关键问题323
15.3 设计移动通信设备324
15.3.1 背景324
15.3.2 诺基亚的开发方法325
15.3.3 飞利浦的开发方法331
15.4 大型交互式电话应答系统的重设计337
15.4.1 背景338
15.4.2 重设计338
小结341
阅读材料341
作者的话343
参考文献345
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