销售工作就像一场没有硝烟战争，作为一名销售员，战前要对客户、市场、竞争对手产品等认真分析；战中要尽全力与客户沟通，争取成交；战后还需要让客户的满意度不断提升。在这整个过程中，每个环节都很重要。成功的销售员，就是凭借自己经验和技巧把每一步都做的非常到位。
本书通过典型的事例和通俗的语言，向读者揭示了整个销售过程中，销售员所要具备的素质和能力，同时也为读者提供了非常实用的销售技巧。相信读者在读过本书后，业绩会有一个质的提升！
作者简介：
台湾大学经济系毕业，美国加州大学MBA、统计学博士。现任盖曼群岛商创意创投董事长、香港华文网控股集团、上海兆丰集团及台湾擎天文教暨补教集团总裁，并创办台湾采舍国际公司、北京含章行文公司、华文博采文化发展公司。为台湾知名出版家、营销学大师，对企业管理、个人生涯规划及微型管理、营销学理论及实务，多有独到之见解及成功的实务经验。主要著作：《用听的学营销》、《为什么没有业绩》、《超级销售口才训练方法》、《管理者KnowHow》、《紫牛学管理》、《销售应该这样说》、《销售潜规则》、《王道：成功3．0》、《王道：业绩3．0》等近百册。近年主要经历：2006年北大管理学院聘为首席实务管理讲座教授。2007年香港国际经营管理学会世界级年会获聘为首席主讲师。2008年吉隆坡论坛获颁亚洲八大首席名师。2009年受邀亚洲世界级企业领袖协会（AWBC）专题演讲。2010年上海世博主题论坛“未来学”主讲者。
目录：
目录：
第一章弄清楚哪些人需要你，销售才能开始4
找准真正的目标客户4
成为准客户的三个条件5
9种方法帮你找到潜在客户7
对客户整体性的评估9
通过观察来判断客户身份11
让客户给你说好话12
跳出固有模式考虑问题13
面对拒绝，好心态很重要15
第二章树立好形象，赢得与客户面谈的机会17
培养自己的销售魅力17
增加亲和力，赢得客户信任17
十个不可不知的注意事项19
五种开场白，你会吗21
目录：
第一章弄清楚哪些人需要你，销售才能开始4
找准真正的目标客户4
成为准客户的三个条件5
9种方法帮你找到潜在客户7
对客户整体性的评估9
通过观察来判断客户身份11
让客户给你说好话12
跳出固有模式考虑问题13
面对拒绝，好心态很重要15
第二章树立好形象，赢得与客户面谈的机会17
培养自己的销售魅力17
增加亲和力，赢得客户信任17
十个不可不知的注意事项19
五种开场白，你会吗21
聊天的技巧与方法23
客户的兴趣至关重要25
面对拒绝和质疑，要淡定26
让“第三者”插进来28
第三章产品介绍不好，拿什么来打动客户31
让自己成为产品专家31
练就优秀的撰文能力32
善用演示的力量33
提前准备应对可能的异议35
让客户清楚产品的附加值38
不做无法兑现的承诺39
给客户推荐最合适的41
邀请客户参与其中43
从客户的角度出发45
第四章销售不成功，是你的说服力出了问题48
着眼于建立发达的人脉关系48
客户满意了才会买你的帐49
巧妙获得客户承诺51
一定一定要盯紧客户52
做详细、生动、准确的描述54
让客户产生同感、共鸣55
巨大的数字说服力57
巧妙地向客户提问58
让客户记你一辈子61
第五章讨价还价，经验和情报的灵活运用64
巧妙的报价方式64
客户“嫌贵”？你得有说辞66
一定要掌握好报价的时机68
价格谈不妥，肯定有原因70
勇敢面对谈判僵局72
找个帮手来帮自己谈价格74
筹码越多，谈判中越有优势75
“杀熟”只会断了自己的财路76
以退为进，迂回前进78
第六章巧妙攻破客户心理，实现高效成交80
影响成交不可不知的因素80
在最佳时机提出交易要求81
与客户实现互利共赢83
狙击竞争对手，一定要快速高效84
克服结束销售前的心理障碍86
用数字、案例、对比来说话88
请求客户帮助，完成交易90
最后一刻是严峻的考验时期91
第七章用“心”服务，提高产品价值的利器94
学习和掌握服务的礼仪94
对于抱怨要理解并倾听95
批评、埋怨客户是不理智的96
用积极的心态来对待客户的投诉98
成交后也要和客户建立良好关系99
防止老客户流失有技巧101
争取让老客户为你介绍新客户102
客户投诉时要调节好情绪105
不断挖掘客户新的需求106
第八章掌握电话沟通技巧，订单滚滚而来109
进行电话沟通要注意礼节109
电话一打通，就要吸引到客户111
优秀的电话销售是从拒绝开始的113
巧妙地通过秘书关114
不同类型客户的相对方法116
重视接电话的技巧118
通过激将法刺激客户119
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