企鹅是一种心态、一种思维方式、一种企业文化。 当孔雀来到企鹅王国…… 那些过去曾帮助企业获得成功的传统和规则,在创新的路上是否会成为羁绊? 如何接纳、包容不同的人才,引领组织变革? 色彩斑斓、聪明能干的孔雀佩里来到企鹅王国寻求发展,但没多久就遇上了麻烦。因为企鹅王国强调一致性,不愿突破固有的秩序和模式,这让佩里感到束手束脚,才华不得施展。孔雀佩里该如何应对?企鹅王国又该怎样转变?…… 孔雀佩里在企鹅王国的遭遇引出了当今企业面临的现实问题:员工如何突破企业既有的稳定规则和模式,彰显自身独特的价值?企业如何整合各有所长的员工,打造创新型企业文化?这本小书借孔雀和企鹅的故事为这两个问题提供了实际的对策。 作者简介: 加拉格尔·哈德利(BJGallagherHateley)曾在美国南加州大学做过社会伦理学方面的博士研究,继而担任该校员工培训及职业发展部门主管,紧接着又在著名的《洛杉矶时报》做了5年培训和发展部门经理。现在她创立了自己的顾问和培训公司——“孔雀产品”,她的客户包括戴姆勒- 目录: 最新版序 推荐序 第一部分一个故事 第二部分给孔雀出主意 你是一只孔雀或其他异类鸟儿吗? 想留下来的孔雀之生存技巧 想飞离牢笼的孔雀之发展锦囊 异类鸟儿求生策略各不同 企鹅的闪光之处:孔雀可以向企鹅学习的地方 我们每个人多少都有一点企鹅特性 第三部分企鹅也能够飞翔! 你所在的公司是企鹅王国吗? 企鹅都爱这么说 企鹅自我转变小贴士 企鹅怎样改变自己的组织?最新版序 推荐序 第一部分一个故事 第二部分给孔雀出主意 你是一只孔雀或其他异类鸟儿吗? 想留下来的孔雀之生存技巧 想飞离牢笼的孔雀之发展锦囊 异类鸟儿求生策略各不同 企鹅的闪光之处:孔雀可以向企鹅学习的地方 我们每个人多少都有一点企鹅特性 第三部分企鹅也能够飞翔! 你所在的公司是企鹅王国吗? 企鹅都爱这么说 企鹅自我转变小贴士 企鹅怎样改变自己的组织? 预防企鹅麻痹症 企鹅一定要看的“孔雀培养指南” 实际的案例 后记故事背后的故事 致谢隐喻的美妙在于它传达的是意义而不仅仅是信息,正因此,我从这本书里学到了许多,关于创造力、企业文化和组织变革,还有“企鹅和孔雀”——这些收获我永远不会忘记。——沃伦·本尼斯(著名的组织理论、领导理论大师)如果你希第三部分企鹅也能够飞翔! 你所在的公司是企鹅王国吗? 1.决策的时候强调惯例、传统和控制(比如说“我们以前从不这么做”或者“这违反公司的规定”),而不是创新、冒点险或弹性(比方说“这个主意听起来不错,让我们试试吧”)。 2.过分地强调公司纪律和“以大局为重”。强调对老板或其他领导的忠诚,远超过对组织或客户的忠诚。 3.讨论基本上都是一团和气,很少有不同意见或针锋相对的辩论,尽量避免违犯公司传统和现行规定。 4.公开地表示坚持“公司路线”是非常重要的,所有的谈话都要特别地小心谨慎。即使对你很信任的同事,最好也不要直言不讳,永远别说“皇帝没有穿新衣”。 5.“组织便秘”使得所有的工作都进展缓慢。官僚主义盛行,无论是开发新项目、解决客户问题,还是采购等,都要经过层层审批。 6.问题的解决陷入了一种“分析瘫痪”状态——研究问题的部门太多,决策却难以做出,谁都不愿承担风险。 7.公司组织机构臃肿,不思精简。公司为一些高层的亲信安排了清闲优厚的美差,这些前途一片大好的家伙,除了比较年轻之外,做派看上去和高层领导一模一样。 8.公司里办事讲求“靠关系”。升迁或者重要职位的任命,往往根据的是“你认识谁”或者你是不是“重点培养对象”,而不是技术和能力。 9.鼓励新员工融入公司的传统,保持步调一致。形式重于内容,强调“一致性”远胜于“结果”。如果新员工不能融入公司的传统,后果将非常严重。 10.高层主管们看上去就像是都找同一个裁缝做的衣服,找同一个理发师设计的发型。他们从服饰、行为方式到思维习惯都同样保守。 11.权力和地位的象征随处可见(比如高层专用餐厅、高层专车、高层专用洗手间等等)。过分地强调组织内的等级和地位。 12.管理层中很少有女性和少数民族。那些已经位居管理层的人,基本上都是公司里最具企鹅特性的,他们对公司的现行制度表现得最为忠诚。 企鹅都爱这么说 ·“我们这里不是这么做的。” ·“我们从来都是这么做的。” ·“还没坏掉,就不要去修它。” ·“不要那么多事了,有份工作做就不错了。” ·“在这儿,这是行不通的。” ·“不能这样做。” ·“上级是不会支持的。” ·“不要违反公司规定。” ·“不要破坏现状。” ·“老板不喜欢坏消息。” ·“我们还是稳妥些,这样做吧……” ·“如果你这么提议,大家都会说你疯了!” ·“这不关你的事,留给某某部门去做吧。” ·“我们还在紧缩时期,不适合冒险尝试新东西。 ·“认清自己吧,别张扬了!” ·“这就是我的方式,最好的方式!” 企鹅自我转变小贴士 1.观察自己的倾向和态度,真诚地面对,保持清醒的头脑。认清自我是转变的首要步骤。 2.学习从多种角度想问题。事实上,获得成功的途径有很多,解决问题和完成目标的方法也有很多。你目前的方法不是唯一的,学会欣赏别人的创造力和灵活机智。 3.尽力把形式和内容区分开。不要在意别人形式上的不同,要着眼于别人的实际能力,以目标和最终的结果为重。 4.不要固守自己的行为方式,争取跳出自己的小圈子,多和那些与你不同的人交往。可以试着邀请某个“异类鸟儿”一起吃个午饭,或者参加一些商务或社会活动。 5.争取在行动上成为其他企鹅的榜样,因为实际行动远胜过言语。在日常的交往与活动中与异类鸟儿打成一片,在尊重他们个性的前提下,给予他们一些积极的指导。 企鹅怎样改变自己的组织? 1.首先要意识到一切都在变化,未来不可能还和过去一样。过去起作用的东西将来就不一定有效,崭新的未来需要崭新的想法和视角。 2.通过设立项目团队、工作小组或特殊项目的方式,为“异类鸟儿”提供发挥才智的机会。 3.不断地重新评估工作方法、程序和制度。不要认为曾经有效的老办法还会继续管用。当下的产品、服务、工作方法很可能第二天就会过时,你的事业也许明天就会被别人超越。这个时代要求你时刻保持警觉,不断做出重估。 4.想出一些办法并委派一些人帮助各种不同的“鸟儿”合理应对组织的改变和规划,真诚地倾听他们的担心、焦虑和愿望。 5.肯定个人或组织的每一次小小的进步。每一点进展都是不易的,组织的任何一点改进都值得奖励。赞赏每一个新想法、新创意吧! 预防企鹅麻痹症 ·可以尝试站着开会。这个方法可以缩短讨论的时间,加快决策速度。每个人都站着的话,会议就不会持续很长时间。 ·可以多做一些试验,就像是放实验气球或飞行员试飞。这样既避免了一下子执行新方案的兴师动众,也可以鼓励创新和合理的冒险。应该为试验留出专门的预算,并合理地看待试验的失败,因为失败也是创新成本的一部分。 ·控制时间是非常重要的。首先要为头脑风暴和讨论留出足够的时间,但决策时要抓紧时间。不要再等待更多的信息了,因为你永远不可能获得你期望的全部信息。要学会利用手头有限的信息做出决定。 ·雇用那些头脑灵活、富有创造力的员工。即使他们有可能动摇现存的制度,也要放手让他们去创新。所谓“用人不疑,疑人不用”。 ·如果以上这些不好办到的话,那就整顿组织机构吧,让新提案的审批程序简化些。 企鹅一定要看的“孔雀培养指南” 备受人们推崇的管理学大师彼得·德鲁克曾说过,任何一个组织都需要两种人——一种是官僚主义者,一种是疯子!官僚主义者保证了组织按照某种秩序运行,而疯子则用新方法、新观念挑战秩序。 我们在本书中把他们分别称作“企鹅”和“孔雀”。我们的组织需要一些企鹅作为保守力量,来维持传统,保存关于组织的记忆,使我们不重蹈覆辙,并让我们在瞬息万变的局势面前,保持一定的稳定性。企鹅们的小心谨慎,保证了我们在细节上不出纰漏。 与此同时,我们也需要孔雀为组织提供创造力和新思路。靠企鹅基本上是不会做出什么创新的,创新和突破一般只源自非主流的孔雀。因为企鹅和其他一些异类鸟儿一般都会在传统和秩序之外,从不同的角度看问题。 对企鹅来说,最大的挑战在于要意识到,你的部门或公司里那些最让你心烦的家伙,很可能就是你最需要的家伙!这些疯狂的鸟儿常常会对现存的惯例指指点点,制造出一大堆古怪的方案和计划。但他们也是最有可能想出下一个价值上百万点子的人!所以现在的问题就是:最近你和孔雀们相处得好吗?你怎样才能养育好那些色彩斑斓(虽然有时候会让你头疼)的鸟儿,好让他们为你的组织贡献出卓越的才智?下面是一些建议: ·孔雀或其他异类鸟儿需要很大的自由度。不要用官僚做派或者琐碎的管理对他们束手束脚。如果那样的话,只会叫他们发疯或者走人。想办法为他们创造一个灵活自主的工作环境,放手让他们去做最擅长的工作吧。 ·多专注于孔雀们的业绩,不要去在意他们的古怪做派。就像某位经理总结的那样,“你必须要容忍天才啊!”有容乃大,忘掉他们的古怪吧,业绩才是最重要的。只要你的孔雀们做出了业绩,就不要去在意那些小节了。 ·让你的孔雀们知道你非常地器重他们。他们也需要得到很多的肯定和赏识,因此,要时常给他们展示亮丽羽毛的机会,并赞赏他们的聪明和漂亮。 ·创造一个所有不同种类的鸟儿都能发挥所长的工作环境。让无论是孔雀、猫头鹰、鸽子、天鹅、老鹰,还是其他种类的鸟儿都能各展所长,并赞赏他们各自不同的贡献。不要勉强他们改变自己,让他们是其所是,并使他们知道,你尊重他们的独特性。 ·提供集体培训,教每个人如何更好地与那些跟自己不同的人沟通协作。因为我们每个人都倾向于认为自己的方式是最好的,别人的方式都是有问题的。通过培训和对话不断地强调差异的价值,可以帮助我们意识到,如果我们每个人都是一样的话,那么世界将会非常枯燥。差异万岁! 实际的案例 读了这个故事以后,孔雀佩里和他的那些色彩斑斓的朋友,对组织里的每个人产生了什么样的影响呢?公司会变得不那么“企鹅化”吗?官僚作风会因而不对员工的主动创新发难了吗?“异类鸟儿”是不是发现自己的组织开始更愿意接受新想法、新点子呢? 我们想知道答案,于是我们询问了一些读过这个故事的人。我们发现,不同类型的组织将这个故事应用到各个不同的方面,比如: ·新员工培训 ·团队建设培训 ·管理及领导力培训 ·战略规划会议 ·社区服务工作 ·各种研讨会 ·网上培训 各种大大小小的组织里的企鹅都开始“学习飞翔”,逐步地脱下“企鹅外套”,尝试新的行为方式。 ·对有些企鹅来说,“学习飞翔”意味着要逐渐离开他们安逸的小圈子,多和不同于他们的人沟通。 ·对另一些企鹅来说,“学习飞翔”意味着学会对新想法说“好”,不再像过去那样反射性地说“不”。 ·“学习飞翔”对其他一些企鹅意味着,学会更有效率地进行团队合作,乐于向那些有着新颖独特看法的人学习,倾听他们的声音。 所有学习飞翔的企鹅都需要鼓足勇气,谦卑地承认过去起作用的方法将来不一定还适用。并认识到一开始的笨拙是难免的,是学习飞翔过程中必经的阶段。 下面是一些不同种类的组织着手训练企鹅飞翔的情况报告。他们勇于做出改变,并乐意与读者分享他们的故事,很值得称道。 加拿大约翰·迪尔信贷公司 这家公司告诉我们:“我们公司必须让所有的员工都充分发挥其能力,由此我们需要专注于想法和思维的多样化。如何才能让公司所有的员工都充分发挥出他们的脑力和创造力呢?我们怎样才能激发多样化的创造力,从而确保我们在竞争激烈的行业里继续保持领先地位?这些问题对我们来说是极具挑战性的。” 他们决定特别举办一次为时一天的讨论会,让所有员工都参加,使用孔雀佩里的故事激发他们对于创新的思考。下面是该公司在讨论会上探讨的部分问题: ·有哪些先见和盲点,会阻碍我们接纳新想法呢? ·业务上的惯性思维是如何牵制我们的? ·在销售、财务、营销乃至公司的所有部门,我们如何鼓励自主创新? ·我们需要做出怎样的改变,才能鼓励公司里的孔雀继续留下来贡献他们的才智? ·如果想提升效率和灵活性,公司的哪些政策和流程需要改变? ·高层管理团队怎样去打造一种富有创造力和冒险精神的企业文化? ·我们怎样才能继续在行业里保持领先地位? ……
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