店长是店铺经营中的核心人物，决定着品牌店的规范化、专业化管理水平。从店员到店长，你要修炼哪些技能？从店长到金牌店长，还要在哪些方面进行努力？作为店长，你是否还在为店铺选址、定位、布局、陈列、装修，产品采购、定价、折扣、促销、宣传，人员招聘、管理、销售技能培训以及客户服务等问题而烦恼？店长没那么难当，盈利就这样简单！
本书通过四个部分十五章的详细阐述，将门店管理过程中的一系列问题及解决方案一一呈现，对你成为金牌店长具有系统、全面的指导意义。
作者简介：
张箭林
终端门店营销策划专家终端门店管理咨询专家
广东培训师协会理事
从事终端门店营销策划和管理咨询工作，研究众多营销实战资料，总结其中商业规律，是实用派营销实战策划和管理咨询专家。他极力反对虚无缥缈、纷繁复杂的传统营销和管理理论，创建了终端门店“奇迹工厂模式”、“三维立体赚钱模式”、“十二阶梯打造铁军团队模式”，从此让终端门店的营销和经营管理理念上升到一个新的高度，是公认的终端门店培训咨询界领军人物。
目录：
第一部分
站得高，看得远
——金牌店长的大局观修炼第1章是船长，更是舵手
——金牌店长的角色定位店长是终端成败的灵魂3
店长是终端品牌的代言人4
店长是终端门店的管理者6
店长是门店规划的执行者7
【案例】成也店长，败也店长9
第2章要管人，先管己
——金牌店长的职业素养哪些能力决定店长的竞争力11
管理道德不可或缺13
增强统帅气度，规范管理风格15
要有危机和忧患意识17
好店长也是一个演讲高手20第一部分
站得高，看得远
——金牌店长的大局观修炼第1章是船长，更是舵手
——金牌店长的角色定位店长是终端成败的灵魂3
店长是终端品牌的代言人4
店长是终端门店的管理者6
店长是门店规划的执行者7
【案例】成也店长，败也店长9
第2章要管人，先管己
——金牌店长的职业素养哪些能力决定店长的竞争力11
管理道德不可或缺13
增强统帅气度，规范管理风格15
要有危机和忧患意识17
好店长也是一个演讲高手20
【案例】“模范店长”的自我提升之路23
第3章品牌就是优势
——金牌店长的品牌意识品牌定位策略25●●店铺取名应注意的原则29
品牌产品的销售推广31
品牌危机管理33
【案例】从“龙井红”到“钱塘梅红”的品牌
之路36
第4章维护战略联盟
——金牌店长的战略管理为什么要建立战略联盟38
怎样建立战略联盟40
连锁门店的常见问题及解决方案43
如何进行多元化经营45
【案例】雷诺—日产和戴姆勒的联盟47
第二部分
知管理，懂运营
——金牌店长的工作力修炼
第5章在其位，谋其政
——金牌店长的工作法则店长的工作职责51
店长日常工作重点53
店长必备的心理素质56
店长应树立起个人权威58
店长要学会领导艺术62
【案例】从“明星店长”到“过气店长”64
●●第6章精心规划店面形象
——金牌店长的店面管理商圈——选址中最为关键的因素67
开店选址不可忽略的细节69
用外观设计打响门店招牌71
背景音乐的选择有讲究75
确定门店的装修风格有讲究77
活用商品陈列技巧带动门店业绩79
【案例】经营靠门面82
第7章市场攻防有诀窍
——金牌店长的经营谋略了解竞争对手，做到知己知彼84
控制成本投入86
注意做好防御工作88
市场进攻的策略89
【案例】高露洁的迂回进攻策略93
第8章做好货品流转
——金牌店长的进销存管理店长要安排好店铺的采购管理95
店长要做好商品的库存管理98
店长如何督促理货、补货工作99
店长如何搞好商品盘点102
怎样妥善处理滞销商品105
【案例】让滞销品畅销起来106●●第9章拿商品抠利润
——金牌店长的成本优化优化门店的商品结构109
产品组合的基本原则111
不可不知的产品ABC管理法114
寻找好的产品供应商115
有效控制商品采购成本118
【案例】“啤酒”与“尿布”119
第10章找准切入点做好活动策划
——金牌店长的促销技巧店长要明确促销的目的121
制订合理有效的促销方案123
影响促销的因素125
促销的常见形式与选择依据127
【案例】屈臣氏的促销战略130第三部分
精售前，重售后
——金牌店长的CRM修炼第11章掌握成交基本准则
——金牌店长的客户解读掌握顾客的购物心理135
如何化解顾客的不满137
与顾客交流的技巧139
学会识别顾客的成交信号140
如何面对挑剔的顾客142
【案例】关心你的每一位顾客145
●●第12章让顾客成为回头客
——金牌店长的服务准则开店的目的在于“创造顾客”147
VIP顾客资源的开发与维护150
微笑服务是重中之重152
提高顾客的回头率153
学会挽回流失的顾客154
【案例】顾客的流失与挽回——伊利的顾客
经营之道157
第13章冷静处理客护投诉
——金牌店长的危机管理门店突发事件的处理原则160
了解顾客投诉的原因162
处理顾客投诉的原则163
摸清顾客投诉背后的真实意愿165
【案例】用真诚化解顾客的不满168第四部分
会管人，善用人
——金牌店长的领导力修炼第14章一流团队筑就一流服务
——金牌店长的团队建设确定招聘标准、方式和流程173
如何增强团队凝聚力174
店长必须学会正确授权177
●●合理运用批评，有效控制行动过程179
【案例】正确授权，让店长更轻松181
第15章要业绩，先学管人用人
——金牌店长的人员管理哪些因素会影响门店的销售业绩184
做好店员的绩效考核工作187
如何留下有能力的店员189
巧用多种方法激励员工190
【案例】一切以业绩说话193
●1,2,3,5,6,7,8
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