本书全面、系统地对流程管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从流程设计、路径管理、流程管制、流程改进、能效管理、流程协调、流程文化、信息管理8个方面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案，能够有效地帮助企业进行流程管理，实现流程管理的最优化。
本书适合企业经营者、企业中高层管理人员、企业各个部门的主管以及王作人员、高校师生、培训和管理咨询人员等阅读和使用。
作者简介：
杨兴文国际注册管理咨询师、培训师，多年担任外资企业工程、生产、品质等方面的中高层管理职务。长期为广东移动、广东电信、四川电信、中海油、苏泊尔电器、志丰电子、展胜电子科技等企业提供专项的高端体系及流程优化咨询和培训服务。主要咨询方向包括ISO体系、7S推行
目录：
刚高
第1章流程设计：迈好流程管理的第一步
细节1掌握流程设计的关键要素
细节2构建流程管理金字塔
细节3流程设计和作业技术的对接
细节4出具流程合理化报告书
细节5全员参与流程设计
细节6绘制合理的流程图
细节7基于精细化管控的高效流程
细节8实现流程设计的简单化、专业化和标准化
第2章路径管理：确保流程的完整和畅通
细节9理清供应链中的不确定因素
细节10建立供应链规划矩阵
细节11精益化供应链设计
细节12改进无效率的流程节点刚高
第1章流程设计：迈好流程管理的第一步
细节1掌握流程设计的关键要素
细节2构建流程管理金字塔
细节3流程设计和作业技术的对接
细节4出具流程合理化报告书
细节5全员参与流程设计
细节6绘制合理的流程图
细节7基于精细化管控的高效流程
细节8实现流程设计的简单化、专业化和标准化
第2章路径管理：确保流程的完整和畅通
细节9理清供应链中的不确定因素
细节10建立供应链规划矩阵
细节11精益化供应链设计
细节12改进无效率的流程节点
细节13确定关键业务流程
细节14疏通端对端的管理路径
第3章流程管制：系统严谨地管控作业过稻
细节15制订严谨的作业管理系统
细节16实现流程各环节间的紧密结合
细节17保持流程运行的合理进度
细节18做好定置管理，强化流程节奏感
细节19通过多能工实现少人化管理
细节20通过目视化管理推动流程管理的可视化
细节21科学排除流程中的异常与障碍
细节22流程运行中保持质量渐进态势
细节23系统化监控和管理作业流程
细节24追根溯源的流程跟踪法
第4章流程改进：持续地实现流程优化
细节25理顺流程的来龙去脉
细节26找出流程中的病灶
细节27保证流程评估的持续性
细节28理顺作业流程的层次
细节29以“整体最优”的思想修正流程
细节30实现流程优化的软着陆
细节31流程再造，从简单做起
细节32流程改进方法的选择与整合
细节33通过流程e化实现流程优化
细节34及时巩固流程改进成果
第5章能效管理：掌控流程能力的平衡点
细节35测量当前的流程能力
细节36测量流程能力需求
细节37展开流程能力的科学规划
细节38不间断地提高单元流程能力
细节39以约束形式反向控制流程
细节40随时调整不当的能力规划
第6章流程协调：流程中的全员协作管理
细节47明确流程中的角色定位
细节42控制流程中的人力资源损耗
细节43化解流程中的瓶颈环节
细节44要经济，不要冗余
细节45实现快速反应的工作对接
第7章流程文化：从流程形式到流程意识的提升
细节46建立流程型组织
细节47运用共同的流程语言
细节48贯彻员工的流程执行力
……
第8章信息管理：推进流程管理的信息化建设
后记第1章流程设计：迈好流程管理的第一步
细节2构建流程管理金字塔
1.一级核心流程
一级核心流程是企业管理中最重要的流程，是企业与外界环境之间信息的交换和工作的交接。这类流程往往与企业高级管理人员相关，流程的运行一般会涉及企业的大多数部门。因此，核心流程往往涉及面广，一旦设计出现偏差或执行不力，就会引发企业整体的经营管理问题。
核心流程数量不多，但都非常重要，且位于流程管理金字塔的顶端。
2.二级协控流程
二级协控流程基本上是规范企业内部工作任务流转的流程，涉及不同部门间的信息交换和工作交接。例如采购管理流程，从物品需求部门提出采购要求，到采购部完成采购工作，再到仓储部管理采购的物品，最后将釆购入库的信息传递到物品需求部门，采购管理流程涉及了三个不同部门间的信息交换和信息交接。
这个层级的流程相对一级核心流程要短一些，涉及的面不是很大，关联的部门也不是很多，但包含的流程数量要多一些。
3.三级自控流程
三级自控流程主要是中基层管理任务跨部门执行的流程，这类流程基本上是一个职能部门内部工作执行的步骤。例如，生产管理流程就是生产部从生产计划到产品入库的一个过程。虽然这条流程与很多部门存在一定关联，但就其过程来说，生产部是可以自主控制和管理任务流转的。
4.四级标准作业流程
四级标准作业流程基本上是为完成岗位作业而设计的操作步骤，如设备清洁、井站巡回检查、原油计量等。另外，此类流程还有可能是一些企业基于管理层级关系，而对三级自控流程中部分环节所采取的进一步细分的流程。
四级标准作业流程数量最多，甚至可达到数千个。在生产型企业中，一个技术标准的操作往往就是一个技术流程，一项作业操作往往就是一个作业流程。
一般来说，企业管理流程的具体数量，取决于企业的管理规划、任务的复杂程度、任务间的影响程度、企业规模的大小、层级的多少等。当然，企业管理人员的能力和规范程度也会或多或少对其有一定的影响。
综上所述，在流程管理中，对流程的划分没有一个统一的标准。企业既可以根据业务流程所解决问题的对象属性，也可以根据流程的重要性来划分流程的层级结构。但是作为流程设计者，则必须结合企业的实际情况，灵活变通，与时俱进，构建合理的企业流程管理金字塔。
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