《领导力核心》从布莱克布朗的故事说起。因在职位晋升中名落孙山而深感到困惑与挫败的布莱克辗转找到了他从前的导师——黛比布鲁斯特。黛比并没有直接回应布莱克的问题，而是让他去寻找他已故父亲的五个同事，他们每一个人都会为布莱克解答一个方面的困惑。
当布莱克集齐五个方面的时候，他终于找到了问题答案：在最终的角逐中，技能的缺乏往往不是令大多数领导者失败的原因，因为技能可以太容易地学到。如果不具备清晰的领导力特质，再多的技能素养都是不够的。更多的时候，领导者不能充分挖掘其自身潜力，是由核心问题导致的。这就是布莱克的最终启示。这本书告诉我们，领导力并非只是少数人的游戏，对于那些梦想活出生命的精彩、使得人们杖履相从的人来说，《领导力核心》这本书将为你提供最好的行动指南。
作者简介：
马克米勒，美国最大餐饮连锁企业Chick-fil-A公司培训与开发部的副总裁。在供职于该公司的30年里，马克历任过餐厅经营、质量与客户满意度以及合作与交流等多个部门的企业管理工作。他游历甚广，在世界各地讲学，所研究的课题也新鲜多样。他所著《团队的秘密》是亚马逊商业畅销书。他还与世界著名领导力大师肯布兰佳合著了全球畅销书《领导者的秘诀》和《卓越领导力养成》。
目录：
帕特里克兰西奥尼（PatrickLencloni）所作序言
导论：领导力品质
领导者的与众不同
当学生准备好了
这不是真实的你
领导者创造未来
愿景激发勇气
领导力的代价
无可替代的智慧
照照镜子
我可以改变它
只关乎心灵
下一步
后记
作者注释 帕特里克兰西奥尼（PatrickLencloni）所作序言导论：领导力品质 领导者的与众不同 当学生准备好了 这不是真实的你 领导者创造未来 愿景激发勇气 领导力的代价 无可替代的智慧 照照镜子 我可以改变它只关乎心灵 下一步 后记 作者注释 领导力核心自我评估对于那些具备勇气与品质来面对“心”型领导力激进特质的人来说，回报是极其丰厚的。当然，这些回报并不总是有形的，也不能保证什么，这或许回答了为什么少有领导者会采用这种方式。但极有可能的是，这本书将开始改变一切。对此，我满怀希望！
——帕特里克兰西奥尼，著名商业畅销书作家，畅销书《克服团队协作的五种障碍》作者
你拥有的最重要的领导力装备不是你的教养、你的经历或你的技能，而是你的心。本书中，马克对于如何运用你的心成为人们愿意追随的领导人给出了明确的诀窍。
——迈克尔·海厄特，《纽约时报》畅销书作家、托马斯·尼尔森集团前CEO
马克再次展示了小故事的强大威力。《领导力核心》将为未来数十年世界范围内的领导者提供指导。
——亨利·克劳德，领导力咨询师、心理学家、畅销书《界线》作者 对于那些具备勇气与品质来面对“心”型领导力激进特质的人来说，回报是极其丰厚的。当然，这些回报并不总是有形的，也不能保证什么，这或许回答了为什么少有领导者会采用这种方式。但极有可能的是，这本书将开始改变一切。对此，我满怀希望！——帕特里克兰西奥尼，著名商业畅销书作家，畅销书《克服团队协作的五种障碍》作者你拥有的最重要的领导力装备不是你的教养、你的经历或你的技能，而是你的心。本书中，马克对于如何运用你的心成为人们愿意追随的领导人给出了明确的诀窍。——迈克尔·海厄特，《纽约时报》畅销书作家、托马斯·尼尔森集团前CEO
马克再次展示了小故事的强大威力。《领导力核心》将为未来数十年世界范围内的领导者提供指导。——亨利·克劳德，领导力咨询师、心理学家、畅销书《界线》作者
《领导力核心》是一本给人惊喜的读物。马克·米勒的智慧使他有能力以浅显易懂的方式传达深刻的道理。本书超越策略和技巧将领导力推进到它最真实的形态——真正的你！——丹·洛克威尔，作家、咨询师
马克·米勒奉献了一部杰作。太多有关领导力的书都自私地倡导获得提升，而本书强调了领导者的心。通过强调领导者之心，你确实能获得提升，但这是一个更令人满意的旅程。——南希·杜瓦特，《沟通》作者、杜瓦特公司CEO
本书将帮助你发掘你的领导力潜能、领悟只有通过重重打击才能学到的良好的准则——许多人根本学不到。——罗恩·华勒斯，美国联合包裹服务公司前总裁
《领导力核心》一书强调了领导者的最大绊脚石——他们自己。如果你想提升领导他人的能力，首先必须提升领导自我的能力。这本精彩的小书将会教你如何去做。——丹尼尔·哈卡维，“筑梦冠军”有限公司CEO，发起人兼执行教练《领导力核心》一书在广度和深度上拓展了由马克·米勒引领的人气领导力模式。这本书简明扼要，富有说服力与现实价值。把它放在手边——少量的时间投入将为你的事业与人生赢得受益不尽的福利。——杰夫·罗森格，埃默里大学戈伊苏埃塔商学院国际商务与金融学副教授，全球视野项目组主任具备尚未开发天赋的潜在领导者与拥有实际影响力的伟大领导者存在显著差异。马克的书揭示了其本质差别——一切都与领导力品格相关。——托尼·摩根，TonyMorganLive网站创始人兼首席战略官马克·米勒的《领导力核心》一书为个人自我发现创造了一个空间。当我沉浸于字里行间时，脑海中浮现的不是书中主角布莱克，而是我自己。布莱克自我发现的历程融入了我的世界。这是领导力的“生命”所在，不管它是否企及内心深处，都会产生深远而持久的影响。这是被无私驱动、被高度鼓舞的历程；这是我们工作和生命中出现的人从中获益的历程。——克里夫顿·图尔波特，《高效心灵的八个习惯》作者，弗里蒙特集团董事长，构建社区协会主席市面上很多时髦术语都宣称能够解决领导力方面的一切难题，但真相是领导力是关于人的学问，是赢得他人的学问。读一读《领导力核心》吧，你的领导力将会跨越式地提升到新的层次。——托德·尼尔森，作家，JMARK商业解决方案首席运营官导言：领导力特质
你是否注意到那些不计其数的关于领导力提升的书籍呢？其中的大部分，都把焦点放到帮助领导者增强外在技能上，而真正帮助他们修炼好内在部分的书籍则少之又少。这就是为什么我对这本书异常兴奋。
我将会分享给你一个领导力方面鲜被谈及的事实：尽管领导力技能非常重要，但技能的缺失，往往不是大多数领导者偏离正轨的原因，技能可以很容易地学到。如果你想要预测领导者的最终成败，评估他们的领导力特质而不是技能。
当我们去审视“领导力特质”的时候，对这一概念清晰界定的缺失，使我们在它的培养过程中面临着更为复杂的挑战。问问人们，在他们心目中的领导力特质有哪些，我猜他们或许会列出一串品质，比如正直、诚信，或者忠诚。单个来看，这些品质都算不上令人称心的答案。当然，你也不要误解我——这些都是非常好的品质，但当描述领导力特质时，这些都是远远不够的。
最优秀的领导者必须恪守诚信、为人正直，但这也是我们对于组织中每一个人的期望。正是另外一些独有的特质让领导者卓尔不群，而这本书正是要发现并培养它们。当领导者具备这些必需的特质，并众人皆知的时候，你会发现人们会自觉地追随他们。
那么，为什么这样的一本书是不可或缺的呢？因为这本书正是致力于帮助领导者，激发他们培养自己的领导力特质，最终促使他们把握住更好的机遇，实现更大的影响力。对于你们中的某些人而言，这本书中所阐释的思想或许会促使你个人领导力的转变，并开启你从未想过的机会。这甚至会改变你的人生！
如果你我都能认同并培养好本书故事中所揭示的领导力特质，都能掌握所必需的领导力技能，我们的组织将不可限量。特质与技能，两者都必不可少。今天，让我们从最难的部分开始：领导力特质。领导者的与众不同
“领导者是与众不同的。”萨曼莎说道。
“真是这样吗？”布莱克一脸关切地问道。
“是的，布莱克。一直以来，你都表现得非常出色，堪称一个优秀的个人价值贡献者，但是我还是不能得到足够的支持，来把你放到团队领导者的位置上。”
“这对我而言完全没有道理啊，”布莱克以质疑的语气反驳道，“出色的表现带来的是晋升无望。”
萨曼莎打断了他：“你说得对。我们的确非常珍视你所取得的成果，但是，你还是缺少了某些东西。”
布莱克在桌子对面斜倚着，等待萨曼莎继续说下去，但她却停住了。
布莱克最终打破了沉寂，“缺少了什么呢？”他想要知道，他也需要知道。
“我确实很难用语言表达出来，”萨曼莎迟疑地说道，“这也是为什么我说领导者是与众不同的。”
“那你能告诉我领导者是怎么不一样的吗？”布莱克追问道。
“我不太确定该如何描述这种不同，但当我遇到时我肯定会知道它。”萨曼莎的语气还是不那么肯定。
“萨曼莎，那你是想要告诉我，我永远得不到提拔了吗？”布莱克都不确定，自己是否想要知道这个问题的答案。
“不，布莱克，我没有这个意思。但是，相比于出色的个人工作，领导力确实丰富太多……你只是，行为方式不像一位领导者。”萨曼莎尝试着以坦率的态度帮助他。相比于出色的个人工作，领导力确实丰富太多。“那我如何做得像一个领导者呢？”布莱克逐渐显露出沮丧。
“领导者是与众不同的。”
“是的，我已经知道这点了。”布莱克紧紧抓住萨曼莎所说的每一个字。他在等待着，但萨曼莎却好像无话可说了。布莱克决定问出他最后一个问题：“那你对我有什么建议吗？”
“这一点，你需要自己去挖掘。你认识那么多领导者，为什么你不去找其中的某些人聊聊呢？看看他们是否能帮到你。”
萨曼莎对她的回答也不是百分百满意，但她还是希望布莱克能够采纳她的建议，布莱克确实看起来充满潜力。● ● ●
布莱克一边开车回家，一边回顾了自己在力星公司的五年。他感觉自己创造了一个跨越式的开端，或许是历史上最快的。在进入公司的第一年，布莱克就以一己之力挽救了公司的命运。从那之后，他在公司内部调换了三次，而两次与领导职位失之交臂。尽管只有28岁，但他感觉自己老了许多。他感到累了，也不知所措，现在他不得不把这些告诉梅根。
布莱克慢慢驶出车道，心里想到：“我多么希望没有这么大一笔购房开支啊，要是这样话，这次的晋升机会就不会那么重要了。”他还希望，梅根今天心情不错，说不定她还小睡了片刻呢。
当布莱克进入房间时，他们九个月大的孩子，克林特，正因为什么大喊大叫。看起来，他们今天都没有休息好，梅根更不像是小睡了一会儿。
“你没事吧？”布莱克问道，努力地在嘴角挤出一丝笑容。
“还好吧，”梅根答道，“我累了。”她一边说着，一边走到亮处。
“你刚刚哭过？”布莱克关切道。
“一点点。”
“为什么呢？”
“大夫给我打电话了……”梅根停住了。
“那……？”布莱克追问。
“我怀孕了！”梅根放声大哭起来。
“很好。”布莱克面无表情地说道。
“很好？你很少回家，我们睡不好，我们几乎付不起每月的账单。再有一个孩子有什么好的？”
那句“几乎付不起每月的账单”如一箭穿心般刺痛了布莱克。尽管让他深为受伤，他还是决定不去纠结。
“听着，”他说道，“另一个孩子是多么精彩的礼物。在不远的某一天，我们会再睡得踏实，我们会赚更多的钱。至于我很少回家，我也是为了那份‘几乎付不起的账单’而奔波啊。”
他停顿了一下，接着说：“我们将会有第二个孩子了，我对此感恩不已。我们不是一直讨论再生一个嘛。”
“但我们没准备现在生。”她抽搐着。
“一切都会好起来的。”说着，布莱克紧紧抱住了梅根。
梅根停止了哭泣，布莱克说：“你赶紧躺下睡会吧。我来照顾克林特，顺便准备点吃的。我一个小时后喊你吧。”
梅根一边拖着脚走向卧室，一边说道“谢谢你”。此刻的梅根也只能说出这些了。打上一个盹，或许是布莱克此刻能给她的最好的礼物。
一个小时过去了，情况改善了许多，或者至少感觉上好了许多。克林特高兴起来，梅根的精力也恢复许多，布莱克也做好了他的晚餐——他热好了一份冰冻比萨饼。
梅根走进厨房，她说：“我感到非常抱歉，我刚才太情绪化了。你说得对，我们确实想再要一个孩子，或许现在就是好时机。”她露出一丝微笑，“另外，睡眠不足带来的压力，让所有的事情看起来糟透了，而事实上不是这样。”
“嗯，我是这么看的，”布莱克补充说，“这其实是好事。或许会有难处，但都会好起来的。”一直以来，梅根都非常喜欢布莱克的乐观豁达。
“今天的工作怎么样呢？”梅根问道。
“哦……”布莱克确实不情愿提起这事，现在似乎是个极其糟糕的时点。“还不错。”布莱克回答说。
“啊……”梅根问，“你现在保住了你的工作吧，不是吗？”布莱克明显不太善于说谎。
“当然啊，是什么让你觉得我丢了工作呢？”能够保住工作，布莱克还是心存感激，这也让他说出下面的话更容易些。
“我确实保住了工作，不过我没能得到提拔。”他以实事求是的语气说道。
梅根能够体会到他的苦楚：“亲爱的，我非常抱歉。那他们是怎么说的呢？”
“我工作非常出色……”
“是的，但？”
“但领导者是与众不同的。”
“那是什么意思呢？”梅根追问。
“我确实不清楚。我对此也仅仅只有两三个小时思考。我觉得他们是想告诉我，我不是一个合格的领导者。”
“你一直是一名领导者。”梅根立即为布莱克辩护。
“是的，我知道，但力星貌似有不同的领导力标准。现在，我也在努力寻找。”
“那你准备怎么做呢？”
“三件事，”布莱克答道，“继续努力工作，继续努力成长，我还准备给黛比·布鲁斯特打电话。”
“嗯嗯，你努力去做，我会为你祈祷的。”说着，梅根笑了，而布莱克却没有。当学生准备好了
第二天，克林特起了个大早，布莱克也早早起床。他一边喝咖啡，一边回忆起黛比·布鲁斯特对于自己的巨大帮助，尤其是在自己父亲过世以后。多年前，当黛比还是一个迷茫中挣扎的领导者时，布莱克的父亲细心地指导她，而多年后，黛比又成为自己的导师，他觉得这太神奇了！
布莱克觉得亏欠黛比。黛比曾全程指导他、训练他，帮助他在力星谋到职位。她也教会他很多，努力帮助他成长为一名领导者。布莱克现在不能确定自己是否脱离预期轨道，也不清楚自己为什么要在第一时间停下来去见黛比。他希望黛比能够再次帮助自己。
在去办公室的路上，他给黛比打了电话。幸运但不意外的是，黛比很乐意同他见见面。
“你来定时间地点吧。”黛比说道。
“那我们在老地方，那家咖啡馆见怎么样？”
“好极了！什么时间？”
“明天早上？是不是太急了？”布莱克略显心切。他不太愿意安排在晚上见面，因为他清楚梅根需要他早点回家。
“好的！那就明早七点钟见吧，”黛比回答，“那咱们讨论的主题是？”
“我想和你讨论一下，领导者是如何与众不同的。”
“你能这么问，我非常高兴。”黛比爽朗地回道。布莱克明显能感觉到她说话时的笑意，“那就明天见。”● ● ●这次清晨的会面，仿佛一下子把时光拉回到五年前。布莱克提前十分钟到了咖啡馆，但发现黛比已经坐在桌后等他了。
黛比站了起来，布莱克赶紧打招呼：“再见到你真是太棒啦！”
“我会重复一样的话，”黛比答道，“最近怎么样呢？”
“最近不错！我结婚了，已经有了一个孩子，即将迎接另一个孩子的到来。”
“真的吗？恭喜恭喜！”
“我真的不敢相信已经五年了，我们中间为什么没有见见面呢？”布莱克说。
“我们都很忙吧，并且约翰从那时开始生病了。”
“那他现在怎么样了？”
“他在一年前过世了。”
“啊，我太抱歉了。”布莱克都不能相信，自己竟然对此全然不知。
“嗯，咱们没有联系还有另外一个原因。当约翰被确诊以后，我们决定出去旅行。我们环游世界——那真是太棒了！我们一起看世界，这让他最后的人生岁月充满意义，对我也是。我们结婚将近三十年了，嫁给他是我所作的最正确的决定。”
“我太抱歉了，”布莱克重复了一遍，“在那段最后的时光里，我应该陪伴着你们。”
“还好啦，我们收到很多朋友的祝福。”
“能够重新联系，我真的很高兴。你是我唯一真正的人生导师。我确实非常想念你。”
“布莱克，谢谢你的赞赏。我们会努力保持联系畅通的。但你也要知道，在你的人生中，所需要的导师不止一个。当然，我们可以稍等再讨论这个话题。你给我打电话时，你说你想探讨一下领导者是如何与众不同的。”
“是的，”布莱克略显急切，“我真的想要知道。”
“是什么引出这个问题的呢？”
接下来的几分钟里，布莱克向黛比分享了自己过去五年间的经历。黛比一边认真听着，一边做了些笔记。
“那么，在你服务于跨职能团队之后，你的顶头上司怎么样了？我记得她叫玛吉是吧？”
“她最终还是离开了公司，决定到一家非营利机构工作。我想要接替她的工作，但我没有实现。那是我第一次和领导职位擦肩而过。”
“是不是昨天这种情况再次重演了？”黛比想要直接了解事实。
“是的，萨曼莎只是对我说，领导者是与众不同的，我也不知道该怎么做，所以我干脆给你打电话了。”
“没问题！我想我已经大致了解了，具体点说，我能怎么帮你呢？”
“还是你告诉我吧。我现在非常沮丧，非常迷茫，非常不知所措。”布莱克回答说。
“好，首先，我要对你说的是，你足以成为一名领导者。从你16岁时，我就知道这一点。”黛比坚定地说。
“你能这么想，我很高兴。但别人好像并不这么认为……”
“你父亲也是这么认为的。”
“我知道，但这只会让我感到更加伤痛罢了。”布莱克停了下来，眼睛盯着地板，“你知道的，在我和父亲的最后一次对话里，他告诉我，我可以成为一名优秀的领导者。那时，我并不相信他。现在看来，我也不敢说相信他了。”
“听着，布莱克，这是实际的情况。你也已经28岁了，你不是被玛吉的职位忽略掉了。你是不够老道，没被认可，或者更直白一点说，不够资格。你不是一个有优势的候选人。”
之前，从没有人如此直截了当地谈论这个问题。布莱克一时间不知道该说点什么。当他再要开口时，黛比打断了他。
“还是先让我说完吧。昨天，你或许是被忽略掉了。但这也是好事！这听起来像是你所需要的警钟！”
“警钟？你的意思是？”
“听着，萨曼莎是对的——领导者确实与众不同。我很庆幸，咱们能在你28岁时谈论这个问题，而不是到你58岁时。如果你现在就能发现其中的奥秘，那就能在剩下的人生岁月中做一名出色领导者。最终，你也不要把领导力同职位联系在一起。不论你有没有头衔，你都可以施展领导力。如果你熬到一官半职才想去有所作为的话，恐怕你只能无限期地等下去了。”
黛比继续说道：“当你刚进入力星公司时，即便没有领导职位，你都能很好地发挥领导才能，为什么你停下来了呢？”
“我不是特别确定。事实的真相是，我自己也没有意识到自己停下了脚步。但我现在已经重整旗鼓，”布莱克一边打开笔记本，一边说道，“咱们从哪里开始呢？”不论你有没有头衔，你都可以施展领导力。
如果你熬到一官半职才想去有所作为的话，
恐怕你只能无限期地等下去了。“递给我一张餐巾纸吧。”黛比说。
“再来一张‘藏宝图’吗？”布莱克问道，他清晰地记得，黛比上次就是在一张餐巾纸上为他写下“宝贵财富”。
“没那么复杂，”黛比笑了，“咱们之前有没有讨论过‘冰山’呢？”
“没有，我们一起谈过我找工作的事情，谈过我怎么成长为一名领导者。没有……确实没有提到过你所说的‘冰山’。假如说起过，我应该会有印象的。”布莱克咧嘴笑着。
“这是你父亲另外教给我的。‘冰山’是领导力的完美体现。想想你在小学学过的，冰山露出水面的部分占到多少？”
“那么？”布莱克并不能确定，这和领导者的与众不同有什么关联。
“其实，领导力技能代表领导者做的事情。关于技能，几年前咱们谈过很多。”
“是的，我还记得——一直以来，我也是这么做的。”
“太棒了！”黛比断言道，她的性格也确实如此。
她继续说：“而真正能够平衡冰山的，是它水下的部分，代表着领导力特质。我们作为领导者的成功，90%是由‘水下的部分’决定的。正是我们的领导力特质，最终决定了我做什么，为什么去做。它能反映出我们作为人最本真的一面。”
“既然你这么说，看来领导力特质确实很重要。”
“比你想象的还要重要。”黛比补充道。
“那你能给我举个例子吗？”布莱克问。
“当然可以。试想一下，如果你帮梅根收拾碗筷，她会怎么想呢？”
“她会觉得我太棒了。”布莱克咯咯笑起来。
“别这么着急。如果你帮她，是因为你觉得是你的义务或者你想要索取回报，那你将不会得到你自认为应有的信誉。然而，你帮他就是因为你想要为她服务——而没有任何附加条件——那么她才会真心觉得你很棒。同样的行为，最终却带来完全不同的结果。”
“那她真的会知道我帮她的动机吗？”布莱克略显害羞了。
“当然啦。”黛比的语调满是肯定。
“那其中不同之处在于？”布莱克打断了她。
“不同的地方就是你的动机，你的特质，还有你的内心。那些水面以下的部分，才真正勾勒出一位领导者的真实轮廓。即便暂时可以，你也无法长时间隐藏起你的本心。”
“我觉得我跟上你的思路了。那我们回过头去，看看这和‘领导者与众不同’是怎么联系起来的呢。”布莱克接着说道。
“当我提到‘特质’的时候，你想到了什么？”
“诚信、正直、忠诚——类似这类的字眼吧。”
“嗯嗯，这些都是非常优秀的品质或者特征，但它们并不是为领导者所特有的。它们并不是独具特色的。”
“你的意思是？”
“我是说，你其实希望组织里的每一个人都讲诚信，都很正直，都忠诚于共同的事业。”
“当然！”布莱克深表赞同。
“那么，这些就不是让领导者与众不同的因素。那些担任领导角色的人，至少是那些领导有方的人，在你提到的这些优秀品质之外，他们还具备一些足以让他们与众不同的特质。”
“我的上司说领导者是与众不同的，她是不是就是这个意思？”
“我不敢妄下结论，但我猜是对的。不论如何，你需要理解这个概念，它会自始至终影响到你的领导力提升。”
“这听起来比我想象的宏大好多。我其实，只是想要在力星公司晋升一级。我不太敢说，自己现在已经准备好讨论一生的领导力问题。”布莱克羞涩地说道。
“这正是我们要讨论的话题——你作为一位领导者的一生。”黛比以坚定又温暖的目光注视着他。
“想要成为一名成功的领导者，领导力特质是最根本的驱动力。”
“那领导技能呢？”布莱克问。
“技能也很重要，但技能的缺乏往往不是令大多数领导者失败的原因——因为技能可以很容易地学到。最终是领导力特质，决定了发挥影响的机遇。”
“嗯，明白，然后呢？”布莱克语调中充满了疑惑。
“那我再给你解释一下，对于大多数黯淡收场的领导者来说，罪魁祸首往往是他们的领导特质，而不是技能的缺失。”
“你这么说，我此刻感到不舒服了。”布莱克说道，“你是在质疑我的品质吗？”
“不是不是，让我换个说法，你跟上我的思路，”黛比继续说道，“你可以有无可挑剔的品质——诚信、忠诚、可以依赖等等——但这些还都没有诠释出领导力特质。”
“那这个问题其实并不是关于保持忠诚、可信赖、正直，以及其他类似的优秀品质？”布莱克努力把所有这些都联系在一起。
“你当然需要那些品质，但它们并不够。领导力特质是在你刚刚提到的那些品质之上的——正直、诚信，以及其他类似品质都是最基本的。假如领导者连这些都不具备，那恐怕他们从一开始就不合格了。成功的领导者意味着另外的品质——也就是所谓的领导力特质——这贯穿于他们日复一日的领导实践。如果你不注重领导力特质的培养，即使勉强维持，你的技能与最终的成果都会大打折扣。”
“最终的成果怎么会大打折扣呢？”
“如果人们看不到你身上所呈现出的领导特质，他们便不会把你视为领导者，而不论你取得多大的成就。人们只会把你看作一个出色的个人贡献者。把你留在团队中是不错的选择，但他们不会让你去担任任何主角，更谈不上让你去领导。”
“好吧……”布莱克停住了，努力地想出了他下一个问题，“那如果我不具备领导力特质，我是不是注定当不了领导者呢？”如果你不注重领导力特质的培养，
即使勉强维持，你的技能与最终的成果都会大打折扣。“当然不是，这也不是我想要说的。我想要告诉你的是，塑造、转化、再塑造领导力特质是有难度的，甚至非常困难——但同时也不是不可能的。”
“那我又该如何培养领导力特质呢？”布莱克显露出他一贯的精力旺盛与干劲十足。
“首先，你必须清楚领导力特质在实践中是如何体现的？”
“那你能直接告诉我吗？听起来，你很准确地知道领导力特质是怎样的。”
“我可以告诉你，但我有了一个更好的主意。我想让你这么做，你知道的，你父亲有一个小圈子，他们会定期聚会。”
“是的，我知道。这个习惯，他们保持了好多年。”
“他们现在还保持着，”黛比补充道，“我准备把他们的名字和联系方式给你，你需要做的是，约见他们每一个人，让他们为你讲述领导力特质。我想，他们见到你会很兴奋的。”
“你确定他们会见我吗？假如他们都在父亲的小圈子的话，我猜他们或许都是大忙人。”
“会的，他们会见你的。告诉他们是我建议的这次会面，你只需要说这些就够了。”这不是真实的你
当布莱克来到办公室时，他已经收到了黛比的邮件，其中列出了父亲小圈子里的那些名字与联系信息。这个圈子确实包罗万象——有CEO，有大法官，有大型NGO的领导者，有中学橄榄球教练，还有地区教育主管。
布莱克依此给他们打电话，约定见面时间。令他非常欣慰的是，通话的所有人都对见面表现出浓厚兴趣。
他的第一次会面就安排在大约一周后。● ● ●周一早七点，布莱克站在市中心一栋老建筑的门前。当然，他不是自己一个人，旁边还有几十个人也在等着开门。布莱克看了看自己的手表，但感觉到身边这些人都并不太在意时间。尽管竭力避免主观臆断，但从身边这些人的着装来看，布莱克还是觉得他们像是无家可归的人。这些人都聚在“天堂厨房”，这是一个由查德·卡尔佩珀发起的非营利组织。查德也是他父亲圈子里最年轻的成员了，他刚刚大学毕业时就走进了这个圈子。
差不多7∶05时，门缓缓打开。布莱克随着众人走进一个很大的房间，里边摆着长长的桌子。这些等候多时的男男女女，自觉地在房间一侧排起队。他们显然已经非常熟悉这里的流程。
布莱克看着他们排着队往前走，拿起一片烤面包和类似燕麦片的食物。在队伍的另一头，没有往常所见的收银台，取而代之的是一个年轻人，他站在那里热情地和每个人打招呼。尽管布莱克听不到他们说些什么，但他注意到他们的对话都很简短，基本都是以握手开始，以拥抱结束。
看了差不多五分钟之后，布莱克恍然意识到自己应该去找查德了。他走到餐厅的一个女服务生面前：“你好！你能告诉我查德在哪吗？”
服务生指向队伍最末尾，原来他就是同每个人握手交谈的那个人。
就在那时，查德也看到了布莱克，示意他过去。此时，查德正和一个老人站在一起，他看上去差不多八十岁了。当然，布莱克也明白，或许是流浪街头的生活让他看上去更加苍老。
布莱克走进了，查德先开口说道：“你一定是布莱克啦。谢谢你能过来！来，我给你介绍认识一下。这是拉里。拉里，这是布莱克，杰夫·布朗的儿子。”
“杰夫·布朗是我认识的最好的人了。”拉里说道。
布莱克大吃一惊，“你认识我父亲？”
“认识他？他是我心目中的英雄！以前，他就站在查德今天所站的地方，是他创立了这项握手与拥抱仪式。他教会了我们——不，应该是他展现给我们——我们是重要的，而不论我们的处境如何。他展现给我们诚信、正直还有尊重……同时，他也爱着我们。”
布莱克一时语塞，只是呆呆地站在那里。
查德打破了着尴尬的沉默。“拉里确实有些困难，但他正在逐渐克服。他现在一周工作好几天，最近也开始到技校去学做机修工。”
“还剩一个多学期了。”拉里笑着说。
“我们在这里只是帮他渡过难关，直到他能够重新自食其力。谢谢你今天过来了，拉里。”
“是应该谢谢你，查德。”拉里给了他一个拥抱，也拥抱了布莱克。
布莱克努力地保持着自己的忍耐力，他觉得自己被压得有点喘不过气了。那个地方、那些人、那些需求、那些拥抱、还有拉里竟然认识自己父亲的事实，这一切在如此短暂的时间里集中出现，显得有些难以接受。
“咱们坐下吧。”查德一边说着，一边示意另一个人来顶替他现在的位置。这样，握手与拥抱继续在每一个到访者身上上演。
“再次感谢你今天能过来，布莱克。”
“拉里认识我的父亲。”布莱克有点迫不及待地想搞明白。
“是的，今早晨这里的很多男男女女都认识你父亲。”
“他们是怎么认识他的呢？”布莱克问道。
“过去，他常过来这边。就像拉里所说的，他就站在那里，同每一个人握手、拥抱。”
“我不知道有这事啊，我怎么能不知道呢？”
“你父亲来这里并不是为了博得关注，相反，他是来倾注自己的关注的。或许，这也是他没有告诉过你的原因。”
“好吧，我知道父亲是一个出色的领导者，但这是我所不了解他的一面。”
“或许，你正在逐渐发现为什么他是出色的领导者了。”查德补充道，“现在，说说你今天为什么来到这里吧。”
“啊，好的。我现在正在努力增强自己的领导力特质。黛比·布鲁斯特建议我和你聊聊。”
“我非常喜欢这样的会面。”查德的能力级瞬间提高了一档。“在我们开始前，你还见过谁呢？”
“你是我名单上第一个拜访的人。”
“我喜欢成为第一。”
“为什么呢？”
“因为我觉得自己所说的将会是最重要的。”
“真的吗？为什么你要跟我分享的东西就会是最重要的呢？”
“之前有人给你画过冰山图吗？”
“有啊，黛比就画过。”
“棒极了！那我们可以直接跳过。但你要记住，领导力既包括水面以上的部分……”
“领导力技能。”布莱克插话说道。
“对，是技能——但是领导力的核心却在水面以下的部分。这就是你想要努力学习的——领导力特质，也是真正的改变力量。你最终的成功将不取决于你领导技能的水平。领导者很少因为技能缺乏而栽跟头，因为它们太容易学了。让领导者落入陷阱的，更多的是领导力特质。”
“因此，你我共同的挑战就是，去理解、接受并培养领导力所必需的特质与技能。”
“嗯嗯，你刚刚所说的，像是对黛比所讲的完美总结。”其实，同黛比的那次聊天已经让布莱克意识到前方的挑战。现在，他需要了解更多关于领导力特质的细节。
“好，那你觉得领导力特质中最重要的元素是什么呢？”
“先为他人着想。”查德答道。
布莱克简单记下了查德的观点。
“那这一点对你而言意味着什么呢？”布莱克想要彻底搞清楚其中的内涵。
“在我看来，是这一点真正把最出色的领导者同其他人区分开来。如果你丢掉了这一点，那在之后的领导力提升历程中，你会困难重重……并且，你也永远无法成为一名伟大的服务型领导者。”
“嗯，我确实听父亲提起过服务型领导者。不过，跟你说实话，我当时确实也没听进去。我那时只是个孩子，也没有想过去服务他人。我那时还是把主要精力放在我自己和我的生活上。”
“那也是完全可以理解的。我觉得你讲话的措词确实挺有见地的。其实，很多领导者栽了跟头都是因为它们没能超越那一点。”
“哪一点呢？”布莱克问道。
“那一点就是关注自我，把全部的注意力放到自己的生活、自己的事业、自己的日程安排以及自我的认知。你今天就到了这一点，我其实挺高兴。因为你还年轻，你最辉煌的领导力影响还在后头呢。”
“能到这一点，我也很高兴。让我们重新回来看看这个‘服务型领导力’吧。我有两个问题——第一，‘服务型领导力’究竟是怎么回事呢？”
“服务型领导力同传统的领导力概念截然不同。在传统型领导力中，领导者聚焦于自身，聚焦于他能够完成并获得什么。服务型恰恰与之相反，它更多关注那些被服务的对象。当然，像描绘愿景、构建团队、整合资源等等，是所有领导者都会去做的，服务型领导者也不例外。然而，他们之间最大的区别在于他们的定位和动机，这会让整个世界焕然一新。服务型领导者具有他人优先的思维习惯，他们不断地帮助别人走向成功。”
“那假如你不是服务型领导者，你就不能领导别人了吗？”
“你当然可以。但是，在大多数情况下，传统的领导者已经过时了。他们太多地依赖领导者的个人贡献，而低估了被领导群体的天分和技能。最优秀的领导者，想要调动起组织中所有人的能力。我不想被旧式的老古董方法所困扰，服务型领导力是领导力的更高形式，是通往长久卓越的必由之路。”
“那为什么服务型领导力如此有效呢？”
“服务型领导力有效取决于很多方面：首先，它专注于他人——尤其是你想要去领导的群体。如此，你刚刚一直在嘀咕的问题就不是你能为你自己干什么，而是你能如何去服务他人？当进行决策时，你会把你的组织与追随者放到个人得失之前。”
“服务型领导力有效的另一个原因是，它尊重别人——服务型领导者承认不同的角色、不同的职责以及不同的专长。这已经不是一个‘谁说了算’的问题，而是作为领导者的你，该如何去帮助他人成功？”
“还有一个原因就是，服务型领导者建立起了信任——我们都会信任那些处处为他人着想的领导者。一旦信任建立起来，坦率、反馈、激励甚至命令都会感觉不一样。当我们的领导者善于服务时，我们会更加信任他们。信任，也是忠诚与坚守的关键要素。”服务型领导者不断地帮助别人走向成功。“此外，服务型领导力提升凝聚力——试想一下，当看到领导者为我们服务时，这不就是最好的激励元素吗？它会极大地鼓舞我们这些追随者。当你我都相信领导者是为了我们，并愿意为我们服务的时候，我们也愿意为他们以及他们所领导的组织服务。”
“最后一点就是，领导力总是领导者内心的真实反映——尽管有时候反映出来的并不是那么完美。如果领导者内心关注于通过协同服务完成共同目标，那就会激发人们付出百分百的努力。这种同舟共济的感觉会让服务型领导者变得格外强大。”
“啊，听起来你非常认真地思考过这个问题呢。”布莱克一边嘴上说着，一边疯狂地记下他所听到的要点。
“是的，我思考过。我的毕业论文就是关于服务型领导者的。你知道吗，咱俩还是同一所学校毕业的呢。”
“啊，我，不知道啊。”
“的确是同一所学校，我比你高五届。当我刚刚毕业的时候，我面临着未来该干点什么的人生抉择，也正是那时我结识了黛比和你父亲。他们帮助我非常多，已然无法用语言来形容。最后他们教会我的是，最重要的事情是我为了服务他人做了些什么。这也构成了我们人生的评价维度，而不是积累了多少财富。当然不要误解我，我不是反对积累财富，我只是认为那不是人生中最重要的。”
“我明白了，这就是为什么你说，领导者最重要的特质是先为他人着想了。”
“是的，这就是原因。对我而言，那就是发起了这个地方。对你父亲而言，那就是赚很多很多钱，这样他可以帮助更多的人，多到超乎我想象。我们影响别人的方式不同，但我们有相同的初衷——我们想要去服务。我们把服务他人视为一项庄严使命。”
“嗯嗯，我想我能理解。我现在需要知道的是，我怎么从自我计划中超脱出来呢？如果我内心里并没有先为他人着想的意识，那我又该如何做呢？”
“首先，你不必觉得自己孤单。我的经验是，大多数的领导者都会有这样的问题——其实，我也曾经纠结过。”
“你也有？你可是运营着一家帮助流浪者的慈善机构啊！还有比你更为他人着想的吗？”
“让我先来澄清一下吧：从本质上说，先为他人着想并不仅是你做了什么，而是你怎么想的。接下来，你还会发现领导力特质许多方面。同其他方面一样，先为他人着想体现在你心里是怎么想的，而不是你手上是怎么做的。”
“那我究竟该怎么做呢？先去为他人着想？”
“我有几个主意，但不能确保一定行得通。”
“我倒不是在找‘万能方法’，我只是想了解如何去做。”布莱克笑得略有敷衍。
“以下几点是我自己怎么做的个人体会，和你一起分享一下吧。”
“我会有意识地和服务型领导者培养关系，黛比就是其中一位啊，你的父亲也是。从别人身上你能学到的东西确实太多太多，一说到这就能让我着迷。我常常听说所谓的‘近朱者赤，近墨者黑’。如果你常常和热爱马拉松的朋友一起玩，你也去跑的概率会大大提高；同样，如果你和‘书虫’在一起的时间多，你也会不自觉地读更多书。”
“你说的这点确实非常有趣。我团队里边有三个人跑马拉松，我现在也跃跃欲试呢。”
“看，它就是那样起作用的。我想要成为一个更好的服务型领导者，那么我会尽可能地确保自己也融入这个圈子。这就是当你父亲邀请我加入他的圈子时，我非常感激的原因。每次我们聚会，不管讨论什么话题，我都会感到自己更加强大了。”
“那确实非常有意义！我也相信，我们会越来越像身边的人。”布莱克认真地做着笔记。
“这种联系也有其他的价值。”查德继续说。
“比如？”
“和服务型领导者在一起，我可以看他们如何做，进而理解他们是怎么想的。之后，在日复一日的生活中，我就可以问自己，一个出色的服务型领导者会怎么做呢？那时，我的答案还是基于我个人的经历与观察。”
“令你感到的惊诧的是，这么一个简单的问题会深刻地影响到我的行为。在最近的一次募捐活动结束后，我想要起身离开。但那时我突然问自己：一位优秀的服务型领导者会怎么做呢？我的答案是：我找到了当天晚上为我们服务的所有酒店员工，一一感谢他们的辛勤工作和精彩表现。这是一件很大的事吗？倒不见得，但这是‘先为他人着想’思维的体现。我的日常生活中有很多类似的例子。时间一长，我发现我再问自己这个问题的次数逐渐少了。”
“为什么少了呢？”
“我觉得是因为我的心改变了。”
“那就听起来是件大事了。”
“我同意，这对我确实很有意义。内心世界就像是肌肉一样，只有通过锻炼才能增强它们。我用心去领导的机会越多，我的心也会越强大。”
“我现在也觉得，自己的内心需要好好锻炼了。在这一点上，我确实没有做到自己该做的。”
“你能看到它的重要性，我确实挺高兴。如果你的内心不改变，对你而言，领导力特质将永远难以实现。”
“你刚才说还有个建议？”
“还有一个——就是服务。”
“服务？”
“对啊，尽可能地找更多的途径去服务他人。”
“怎么做呢？”
“尽你所能啊。”
“再给我解释一下，我不敢确定自己跟上你了。”
“如果你总是努力去寻找方法去帮助别人，那你肯定把注意力放到别人身上了，这其实也是‘先为他人着想’的精髓所在。换言之，就是把关注焦点从自我身上移开。服务型领导者不是简单地看轻了自己，他们只是更少地去考虑自己。”
“那人们不会以此利用你吗？”
“你的意思是？”
“嗯，我是说，如果人们知道了我会去服务他们，他们或许主动要求服务了。”
“这是多么难得机会啊！”
“真的吗？”
“是啊，当然你首先还是要有适当的边界，但作为一个服务型领导者的核心，还是要去服务他人。当我们有机会的时候，当然会乐意去做。另外，更好的是，组织会回报我们的付出的。即使在这里，在这个非营利机构，他们花钱雇我来服务啊。”
“这是服务……这听起来不是那么讲策略啊。”
“从传统的角度来看，确实谈不上战略性。然而，日复一日的服务会让你的内心做好准备，准备好以更具战略性的方式服务，这也是你通向领导者的必经之路。”
“我想要多了解一下这个方面。”
“刚刚扯到另一个话题了，未来你会接触到的。其实，黛比就是这个话题的顶级专家。”
“那你至少可以告诉我，‘更具战略性’的服务方式是什么意思呢？”
“当然可以。这也是你父亲教给我的，现在再教给你，确实很有趣。记得那个冰山图吗？”
“记得。”
“好的，那露出水面的10%——”
“领导技能？”布莱克插话说。
“是的，这些技能可以概括为伟大领导者五种战略性的服务方式，它们是SERVE：
S：看到未来（SeetheFuture）
E：任用并培养他人（EngageandDevelopOthers）
R：持续不断地再投资（ReinventContinuously）
V：珍惜成果与关系（ValueResultsandRelationships）
E：具象化价值（Embodytheva lues）当查德说完，布莱克坐在那里，呆呆地看着笔记。
最终，布莱克打破了沉默：“我父亲教给你这些？”
“是的，更重要的是，他还展现给我。他是一个好人。”
“我知道，我也想成为他那样的人。”布莱克流露出一种前所未有的坦诚。
“别那么想。”
“你的意思是？”
“他不会希望你成为他那样的人的，他想要你做好自己。”查德说。
“你说的对。”但布莱克想要学父亲的强烈渴望，却没能被他的话掩盖住。
“这是我送你的寄予：记住今天我们所讨论的，我们刚刚一起回顾的五种实践方法也很重要，但还是次要的。如果你不具备领导力特质，这些方法都无从谈起。”
“嗯嗯，你所讲的都非常有帮助。有什么结束语吗？”布莱克问道。
“就一条，”查德接着说，“你服务他人越多，你就越有可能建立起一个‘先为他人着想’的思维习惯。它对你的改变，将大大超乎你的想象：它会软化你的心灵，你会成为一个更出色的领导者、一个更优秀的人。先为他人着想的能力是领导力特质的基石。千万不要错过。”
“我会好好努力的！”布莱克答道。
“或许，你该去办公室了吧。我也要开始准备这边的午餐了。当下这个世界需要太多的握手和拥抱了。再次谢谢你的到来。”● ● ●当晚回家后，布莱克花了一个小时，跟梅根分享自己白天同查德的谈话经历。尽管他做了大量的笔记，但还是不能完全讲明白这次谈话对自己的影响。
“我觉得好像无法确切描述出自己的感受。”布莱克说。
“这听上去，更像是一个情绪化的会面。”梅根提示道。
“是的，我想应该是的。拉里说父亲是一位英雄，查德又接话说父亲曾是那里兢兢业业的志愿者。听完这些，我感觉自己像是个废物一样，父亲给我留下了永远无法企及的光环。”
“我觉得这是你的一个大问题，”梅根说，“你知道的，我爱你，但自从你父亲过世，你就变了许多。倒不是说过去你有多不好，只是和现在不一样。我觉得，你正在努力地追求无法完成的目标。你确实不是他，而今天的经历，让这个挑战在你的脑海中变得越发困难。让我们面对现实吧——你的父亲是一个圣人。”梅根停了下来，温暖地笑着，继续说道，“你很优秀，但你不是圣人。”他俩都笑了。
“我觉得你在逼迫自己，一直都在逼自己。你把自己的生活，包括我们的生活，都置于父亲的人生与成就下。这或许就是为什么我们有了这座不需要也付不起的大房子，这或许就是为什么你在工作中不是过分关注自己就是过度在意他人，这或许就是为什么仅仅23岁的你已经开始指导年轻人，为什么当事业已经很吃力了，但你还是不愿停下来。”
“我再重复一遍：我爱你。无论好坏，无论顺逆，无论怎样，我都会跟你在一起。但是我所爱的布莱克是更好的那个人，是不愿一味想模仿他父亲的那个人。如果你还是你，我想你会做好的。”
这是今天布莱克第二次语塞了，他全然不知梅根竟然是这么想的。当他坐在那里一言不发的时候，梅根继续说道：“或许是因为我怀孕了，我不知道……也或许是因为我的荷尔蒙分泌或者其他什么，我只是觉得你好迷人。如果你想要成为别人的话，那就失色好多了。”
如果继续坐在那里，如果让她继续下去，布莱克不清楚会发生什么。他决定打断梅根，“我感到非常抱歉。”
“不要觉得抱歉……只要做好你自己。”
听到梅根的劝诫，布莱克脑海里突然闪现出查德今早给自己的一条建议。
“做一个升级版的‘我’怎么样呢？”
“升级版？你又在想什么呢？”
“嗯，我非常感激刚刚你坦诚、恳切的话，但是你其实也带有‘偏见’了，因为你爱我。”
“我们能建立这样一份感情，我很高兴啊。”
“我当然也是！”布莱克笑了。“然而，我觉得你选择性忽略我的一些缺点。”
“嗯，应该是吧。”
“好，放眼未来，我想做一个更好的自己。”
“给我举个例子。”
“我现在正在学习领导力特质，我想要培养好这些品质。这不是为了更像父亲，而是为了做一个更好的父亲、丈夫、员工，还有领导者。今天，我学到了一些可以去做的东西。”
“比如？”梅根现在已经非常好奇了。
“从‘先为他人着想’开始。这一点我肯定能够做得更好！”
“我百分百支持你。当然，你也不要急躁。回想一下你去滑雪的经历，当你太急躁的时候，什么就不可避免地发生了呢？”
“我会输掉比赛。”
“不是，更具体点，具体会发生什么呢？”
“我差不多会摔倒。”布莱克承认了。
“对了！当你摔倒了，那确实太糟糕了，我记得有一次你差点没摔死。但你现在要想一想我们了，你有一个家庭——一个爱你的家庭。不要急躁，更不要摔倒。”
“嗯嗯，我保证！现在，再让我跟你说一下拉里吧。”
愿景激发勇气
同乔的会面确实非常有帮助。令布莱克感到高兴的是，他在“抱最大的希望”方面做得还不错。那在领导力特质的其他方面他还会如此幸运吗？他很快就会知道答案了。
在见完乔之后，布莱克在办公室里比以前更专心了。
因为距离见莫莉还有好几天，布莱克决定先联系一下黛比，看看他们能不能提前见面。让他高兴的是，黛比恰好有空。● ● ●“家里都还好吧？梅根这两天感觉怎么样？”黛比关切地问道。
“总体而言，还挺不错。梅根几乎每天早晨都会不舒服，但最近逐渐好多了。我每天也卖力工作，晚上尽早回家帮忙料理家务。克林特睡得也好多了。总之，我觉得我们都在越来越好。”他笑了。
“给我讲讲你最近都有什么新收获吧。”
布莱克开始分享他的收获：“我参加了两次精彩的会面，一次是和查德·卡尔佩珀，另一次是和乔·康拉德。他们教会我，领导力特质是多面的。”
布莱克突然停下来，看着黛比，“当然这点你早就知道了。”说着，他摆了个鬼脸。
“现在，我觉得我正在拼凑出一个谜题的答案，查德和乔已经告诉我前两个了。”
“他们告诉你什么呢？”黛比问。
“先为他人着想和抱最大的希望。”
“那么这两种品质又会怎么影响你的领导力呢？”
“我，不太确定……”布莱克羞涩地回道。
“你会自然地抱有最大的希望吗？”
布莱克迟疑了一下，“我觉得我会。”
“这点我同意。”
“那先为他人着想呢？”
“这点确实不是我现在的强项，”布莱克坦言，“但我已经开始努力了，我把查德分享的经验逐渐应用到我日常生活中。”
“比如？”黛比想要听听，布莱克是如何把他新的领导力见解应用于实践的。
“我现在开始真正关注自己的行为，更重要的是，关注自己的态度。我发现自己基本上带着错误的思维习惯开始每一段对话或者每一次沟通。”
“这听起来有些严重了，”黛比接着说道，“请多给我讲点细节吧。”
“我发现自己总是关注于我想要什么，我需要什么，还有我想要提出什么建议。”
“还有吗？”黛比问。
“对我而言，以上这些都没有做到先为他人着想。”
“非常棒的自省！那你接下来准备怎么做呢？”
“我其实已经开始了。在开始每段对话之前，我都会努力问自己两个问题：
‘我能怎样为这个人服务呢？’
‘对他或她而言，成功意味着什么？’”
“那到现在进展如何呢？”
“确实非常有趣，尤其是当我可以帮助他们的时候。”
“好，回头记得把你最新进展分享给我喽。”
“我会的。”布莱克许下了承诺，“我现在期盼着下一次会面呢。正如我所说的，我已经得到了领导力特质谜题中的两条答案，我现在期望得到下一条答案。”
“好的，那咱们继续保持联系！”● ● ●布莱克的下一次会面是和莫莉·奥尔特加。莫莉是当地的教育主管，负责管理辖区内100多所学校、数以百计的教师和职员以及数以千计学生的教育，这在国内也是屈指可数了。布莱克对教育领域还是比较了解的，由此他也了解到莫莉现在遇到了一些领导方面的挑战。
当布莱克到她的办公室时，助理告诉他，奥尔特加女士很快就到，并邀请他随意走走看看。布莱克发现这里的装修风格和康拉德先生那边截然不同。这里的装潢陈设都是典型的政府标准。不过，奥尔特加女士办公室的墙上贴满了画作和便条，很明显，这些都是她年轻学生们的杰作。每一幅作品都像博物馆展品一样装裱起来，奥尔特加女士看起来像是每一个孩子的忠实粉丝。
布莱克刚刚转完整个办公室，奥尔特加女士就走了进来。
“欢迎你！”她一边说着，一边走过来和布莱克握手。“你过来我太高兴了，我期待你的到来很久了。”
“很久了？”
“是的，确实是。乔给我打电话，聊起你们一起聊天的时光。他告诉我你是一个非常有才华的年轻人。”
“哈哈，乔过奖了。”
“是的，他就是这么说的。他还告诉我，你只有一个问题——关于领导力特质方面的。”
“是的，我到这里之前有一个问题，但我现在有两个了。”
“那你新的问题是什么？”莫莉问道。
“您能给我讲讲墙上这些孩子们作品的故事吗？”
“谢谢你的问题，”莫莉答道，“这是这些年来，我从学生那里收到的一部分感谢信和作品。”
“一部分？这些足足有一百多件了。”
“是的，这么多年，我很幸运地收到上千件了。”
“上千件？”
“是的。挂在这里的这些，以及更多放在家里的作品，它们都在提醒我现在工作的意义。它们是我前进路上的不竭动力，更是我要竭尽全力领导好的原因。尽管有些听烦了，但我始终坚信那句话——‘孩子是我们的未来’，我为自己能有机会培养未来而感到骄傲。”她看着墙，嘴角露出微微的笑容。
接着，莫莉转向布莱克，说道：“现在该说说你的故事了，告诉我为什么。”她一边说着，一边示意布莱克坐下。
“为什么？”布莱克一时没能理解莫莉的问题。
“我是说，你为什么想要了解领导力特质呢？”莫莉解释道，把布莱克又带回刚才省略掉的语境中。
“谢谢你的问题。实际上，我的答案在上周已经改变了。”
“改变了，为什么会变呢？”
“我和查德还有乔的会面改变了我的看法。”
“那他们究竟说了些什么，而让你改变了想法呢？”
“好多内容呢，影响最大的或许是乔所说的‘缺乏领导力特质，没人会在意我的技能’。”
“他是对的，这点你也知道。”莫莉肯定了乔的观点。
“是的，基于我现在所了解的领导力，我相信他是对的。这一点非常有意义。”
“那来说说我的答案吧：在之前我的答案是我想要获得领导职位的晋升；现在，我想要通过领导力特质的学习全面提升个人领导力水平，并为未来的机遇做好准备。其实，乔也是这么建议我的。”
“很好！这确实是个好消息，你至少不用从零开始了。很少有领导者能做到这点。看来你父母在教育你上确实不遗余力，他们给你打下了很好的基础。”
“我现在理解他们了。但我更庆幸的是，现在我再去培养我的领导力特质还不算太晚。”
“我也是一样。”莫莉接着说道。
“所以，今天我的拜访，是想帮我自己明确并提高领导力特质。”
“好，和我刚刚想的一样。那我就直接问你吧，布莱克，你认为领导者是如何不同的？”
“今天我来就是为了问这个问题的啊。”布莱克语气略带抗辩。
“我当然知道你来这儿的原因，但我觉得你至少知道一部分答案。我只是想让你明白，你其实知道的。”
“乔告诉我，领导者需要抱有最大的希望。”
“这一点确实很重要。”莫莉的语气和黛比一样的肯定，“还有什么呢？”
布莱克打开他的笔记本，开始显得有点焦躁：“查德说，最出色的领导者总是先为他人着想。除了这两点，我确实就不了解了。我真的很想找到完整的答案。”
“给我说一点你欣赏的领导力特质。”莫莉提醒道。
“他们能够很好地搞定各种任务。”
“不错！让我们继续往下挖掘，为什么他们能够搞定各种任务呢？”
“我觉得自己可能没在这个问题上思考太多。”布莱克也不讳言。
“虽然可能会过分简化，但是今天我还是想聚焦于领导力特质的一个方面——使他能够完成任务的一种特质。”
“那是什么呢？”布莱克兴奋地问道。
“领导者以勇气去回应。”莫莉回答说。
布莱克把这点也记了下来。“你为什么选择那样说呢？为什么不干脆直接说勇气？”
“当然可以，但是勇气并不是存在于虚空中，勇气是一种回应。当面对挑战或者困难的局面的时候，最优秀的领导者多数都是以勇气来回应；那些欠成熟的领导者，或者非领导者常常选择另一条路径——更低的风险、更少的冲突和不安全感。”
“那在你的日常工作中，是一个怎样的状态呢？”
“作为领导者，我所做的基本被这句话涵盖了——以勇气去回应。这也是使我能够如你刚刚所说的‘搞定各种任务’。”
“为了避免我的老师和学生们落在后面，我必须采取果断的措施。当我看到一位老师有困难，我会立即出手，而不会等；当我看到一个学生落后了，我也会尽快帮他回到正轨。我们竭尽所能实现把工作做在前面，每当看到一些不愉快的现象浮出水面的时候，我们就会采取行动；每当看到预期目标没有实现的时候，我们会尽快采取补救；每当我们看到辖区里一所学校没有跟上，我们也会理解拟定相关计划。”
“如果你选择等待，那你常常会错过最佳时机，那时你也无法最大程度上发挥出你的影响力。领导者往往不会等待——他们会行动。这是富有勇气的回应，这是领导者该有的回应。”
“这听起来，领导者不会去等待呢，为什么不呢？”布莱克有些不解。
“嗯，其实有时领导者的确会等待。因为时机很重要，有时等待才是最佳选择，但记住没有领导者会一直等下去而不作为。”
“那为什么如此紧迫呢？”布莱克问道。领导者往往不会等待——他们会行动。“我猜这对不同的领导者答案或许不同。但对我而言，这是因为我对追根溯源有一种白热化的激情，而等待下去的成本太高了。在我的世界里，我每天都在同数以千计孩子们的生活打交道。”
莫莉停了下来，环视办公室里的那些画作，“我的工作太重要了，以至于我不敢有丝毫懈怠。是孩子们给了我这么做的勇气。”
“那你之前是否有错过时机的情况呢——当你该采取行动的时候选择了等待？”
“当然有！如果你预期领导者都是完人，那你恐怕就大错特错了。今天我所讨论的话题——以勇气来回应，其实是一个毕生追求的命题。有时候，我会猜错；有时候，我会蹑手蹑脚；有时候，我会跟不上思路；有时候，我也会逃避现实。我其实有点懒的，很多东西都会把我们的勇气偷走。”
“我再跟你分享一个例子，告诉你以上这些是怎么把我的勇气偷走的：我曾经好几次从家长那里收到关于一名老师的投诉。我就让那所学校的负责人调查一下。我当时确实很忙，也希望负责人可以把这事搞定。但事实却是，他没有搞定，也因为我的缺乏勇气，好几个孩子最终没能过关。”
“这难道不是那位老师的错误吗？甚至是那个负责人的？”
“最近，我一直被亨利·克劳德博士挑战，他是我的一个朋友。他说，领导者应当为他们所做的以及所授权的事情负责。对这些孩子的责任落在我的肩头，我是他们的领导者。但在这个例子中，我没能及时地勇敢地去作出反应。假如能够重演一遍的话，我完全可以非常不同地处理好这种场景。将来，我会努力做得更好。孩子们寄希望于我呢。”
“关于领导者如何展现他们的勇气，你可以再给我举几个例子吗？”布莱克边问边记。
“当面对以下情况时，领导者需要勇敢地回应：清晰地阐释出未来的愿景；
同棘手的人建立起良好关系；
挑战那些想要成长和改变的人；
修复破裂的关系；
面对困难复杂的问题；
做出艰难或者不受欢迎的抉择。“领导者以勇气来回应，这是领导力特质的重要元素。如果缺乏了这点，你作为领导者的成功就会大打折扣。”
“那一个人又该如何培养这种勇敢回应的能力呢？”布莱克请教道。
“尝试着去采取行动。”莫莉回答说，“当你去想的时候，我应该这么告诫你：不要迟疑，就放手去做。当你看到新的邻居穿过街道时，不要等着以后再去拜访她，现在就去打招呼吧；当你有一个好主意时，那就找一个合适的平台去分享它，尽快去做。试想一下，每天你有多少机会可以采取行动呢。当你第一次见到某人的时候，大胆地介绍你自己，问出第一个问题来开始你们的对话；当你遇到一个问题的时候，主动地提出解决方案。在你日常的每一天，都要问问自己，那时那刻怎样做是合适的。”
不论大小，你迈出的每一步都需要某种程度的勇气。大多数时候，可能只是很小的勇气；但到了关键时刻，更多的勇气就会迸发。你会发现，其实现实并没有你之前想象的那么困难。
“当一个领导者不能勇敢地去做出回应时，那会发生什么呢？”布莱克问道。
“大多数时候，结果都是真实的，只不过那一刻还没有显露出来。”
“你的意思是？”
“我给你的答案包括两部分——一个是我个人领导力体会，另一个是从你的生活中虚拟出的例子。”
“还记得刚才我给你说过的例子吗？就是我没有鼓起勇气及时去应对的那位‘问题’老师。其实，早在数月前，事件的结局已经有所显露，直到学期末才最终酿成。正是因为这点，勇气才显得如此宝贵，虽然这种必要性不总是很明显。当需要采取行动的时候，领导者会培养出一种‘去做’的直觉。怎么说呢，其实这需要一部分经验，一部分判断，还有一点‘干得巧’的智慧。”
“接下来的例子是从你的生活中虚拟出来的——在一次工作会议上，大家正在激烈讨论着一项重大问题，如果你选择了沉默而不去分享你的想法，那会发生什么呢？”
“我会错失做出贡献的机会。”
“是的。尽管你的声音没有出现在讨论中，但你的想法还会萦绕在你的心头，这个结果明显吗？或
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