迟到早退、工作效率低下和沟通不畅……作为管理人员，这些只是你碰到的诸多棘手问题员工中的一小部分，他们让你难堪、无奈、愤怒、沮丧，但你又不得不面对，因为他们是你的员工。本书着眼于问题的解决，为您提供的指导原则行之有效并且都已经在管理实践中得到了充分的证实，将教会您如何顺利地解决那些随时可能遭遇的最常见、最严肃的和员工相关的问题。通过使用这些贴近实际的对话模板，您一定能和员工进行清晰而直接的互动交流，避免潜在的尴尬，使得事态朝着预期的方向发展。
作者简介：
保罗?法尔科内(美）：曾担任美国知名的有线电视频道尼克（Nickelodeon）人力资源部副总裁，现任洛杉矶时代华纳有线公司（TimeWarnerCable）员工关系部副总裁。著有《2600个有用的绩效评价短语》，《员工绩效问题详录》，《用人之前必问的96个问题》和《雇佣与解聘：问与答》等书。
目录：
情景29：违反安全规定
情景30：私人电话过多
情景31：过度上网
情景32：私自挪用公司设备
情景33：擅自加班
情景34：非职务行为和兼职
第六章过度缺岗和擅离职守
情景35：过度擅离职守：“无过失”模式
情景36：过度擅离职守：“可辩解”模式
情景37：过度缺岗模式：周末前后的擅离职守
情景38：钻公司年历的空子
情景39：频繁迟到
情景40：开除来去随意的员工
第七章缺乏必备的技能
情景41：本职工作知识欠缺情景29：违反安全规定
情景30：私人电话过多
情景31：过度上网
情景32：私自挪用公司设备
情景33：擅自加班
情景34：非职务行为和兼职
第六章过度缺岗和擅离职守
情景35：过度擅离职守：“无过失”模式
情景36：过度擅离职守：“可辩解”模式
情景37：过度缺岗模式：周末前后的擅离职守
情景38：钻公司年历的空子
情景39：频繁迟到
情景40：开除来去随意的员工
第七章缺乏必备的技能
情景41：本职工作知识欠缺
情景42：技术技能匮乏
情景43：缺乏解决问题的技能
情景44：书面表达能力低下
情景45：时间安排不合理
情景46：缺乏组织和条理
第三部分工作场所中不当的行为举止
第八章性骚扰行为
情景47：工作场所说粗话
情景48：滥发电子邮件
情景49：员工电脑里的色情内容
情景50：恃强凌弱
情景51：歧视性的评论和种族绰号
情景52：睨视
情景53：性骚扰调查（反骚扰）
第九章不恰当的沟通技巧
第十章与个人行事风格相关的事项
第十一章领导风格的挑战和职业管理的障碍
第四部分企业行为
第十二章企业（策划）行为
第十三章 企业（无过失）行为
第十四章 即决违纪（立刻解雇）
第十五章 特殊场合他让你难堪、让你无奈、让你沮丧、让你愤怒，但是你又不得不去面对，因为他是你的员工，难缠员工。如果你正在或者即将被他们困扰，就快来看看这本书吧，它教会你如何去尊重他们、面对他们、转化他们，所以这也是一本心理读物，用心体会，将为你的管理生涯增加无限光彩。
——太和顾问产品总监高昂
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