作品介绍
流程圣经
作者：吉尔里A拉姆勒，艾伦,P 整理日期：2014-11-05 12:31:01
《流程圣经》加入了有关绩效管理系统、组织设计以及其他方面的最新资料，促使企业能够通过有效地学习如何管理组织、安排流程和工作来获得竞争优势。本书为那些实践者提供了一个综合的框架、有效地指导管理人员从全局着手，统筹规则，高效动作。
《流程圣经》的另一个独特之处在于通过大量的图形、表格、一些简单的工作和案例分析等说明问题。拉姆勒和布拉奇阐述了他们在为惠普、3M、壳牌石油、花旗银行等客户进行的250多个项目中是如何成功地实施绩效改进和管理方法的，本书在一定意义上是集合了多种案例精华的力作。
《流程圣经》结构合理，共分为三部分，分别包括模型的提出、模型的具体分析和模型的应用，可以看出，这是一个深入浅出，由理论向实践过渡的过程，并且实践占了大部分篇幅。对于读者来说既能全面地了解绩效改进的理论，理解提高绩效的模型，又能把各种相关技术与以胶的理论相结合，进而看到绩效管理的实现和运作、把绩效改进工作落到实各。本书通俗易懂、操作性较强，是一本不可多得的好书。
作者简介：
吉尔里A.拉姆勒
博士，RBG咨询集团的创始合伙人，美国培训与开发协会研究与战略规划委员会成员、《培训》杂志编委。1986年，拉姆勒成为第七位入选美国人力资源开发名人堂（HumanResourceDevelopmentHallofFame）的名人。2008年被GartnerGroup誉为BPM业务流程管理BusinessProcessManagement创始人艾伦P.布拉奇
RBG咨询集团的合伙人、总裁兼CEO。布拉奇致力于运用流程改进与管理方法论，通过识别、建档、分析、设计、测评及持续改进业务流程来实施组织战略并解决组织关键问题。他还将RBG流程改进与管理方法论运用于全面质量管理、标杆分析、ISO9000。
目录：
引文
序言
第一部分绩效改进框架
第1章视组织为系统
第2章绩效3层面：组织、流程和岗位
第二部分绩效三层面剖析
第3章组织层绩效
第4章流程层绩效
第5章岗位层绩效
第三部分运用三层面绩效
第6章将绩效与战略挂钩
第7章从年度运动到持续改进
第8章诊断和改进绩效：案例研究
第9章项目定义：10个必选步骤
第10章流程分析与设计：10个必选步骤引文
序言
第一部分 绩效改进框架
第1章视组织为系统
第2章 绩效3层面：组织、流程和岗位
第二部分绩效三层面剖析
第3章组织层绩效
第4章流程层绩效
第5章岗位层绩效
第三部分运用三层面绩效
第6章将绩效与战略挂钩
第7章从年度运动到持续改进
第8章诊断和改进绩效：案例研究
第9章项目定义：10个必选步骤
第10章流程分析与设计：10个必选步骤
第11章克服流程改进“7宗罪”
第12章绩效测评及管理体系设计
第13章将组织与流程作为系统来管理
第14章设计凑效的组织结构
第15章构建基于绩效的人力资源开发职能
第16章开发绩效改进行动计划
索引
关于作者
译后记 大厦集团从1990年创始到成为财产/伤亡保险全美第50强的成长记录，来自于清晰的战略目标与高效的流程设计与执行。拉姆勒与布拉奇的《流程圣经》尤其是绩效9变量提供了一套完整的框架来帮助大厦集团践行企业成长的承诺并让我们为保险经纪、投保人和员工的需求提供服务。
——迈克尔，大厦集团总裁兼CEO随着时代的进步，人类不断地创造着新产品、新服务，企业也不断地演进着商业模式，而不曾变化的却是高管及经理层仍然依赖流程来管理他们的企业与生意……《流程圣经》这本著作依然是流程设计的神圣经典，这个新版本为您提供了最新的洞见以确保您的组织流程畅顺而强劲。”
——普利切特普睿驰咨询机构主席兼CEO序言
本书是流程改进学科的开山之作、是流程改进的操作指南。
本书阐述的方法论是如此地广受欢迎，以至于两位作者，拉姆勒先生和布拉奇先生被流程专业人员尊崇为流程教父。这个世界，因他们而产生了流程管理分析师、流程管理软件提供商、流程管理顾问、流程管理类作家以及流程管理论坛、会议。
在今天的企业管理咨询舞台上，有许多的流程改进方法论和技术在同台竞技。而昭若日月星辰的事实是，那些方法论和技术拥有共同的鼻祖：Rummler-Brachemethodology拉姆勒-布拉奇方法论。
拉姆勒-布拉奇方法之于流程，恰如金本位之于金融。它是一套严谨而系统的、不祗用于改进流程绩效的框架。事实上，它更多地用于提升组织绩效、流程绩效以及人力资源绩效。它能将三层绩效相互挂钩，形成逻辑严谨、因果关联的“组织绩效指标链”，以支撑组织战略的实现和组织目标的达成。
流程践行者们对拉姆勒-布拉奇方法论表达出的如宗教般的经久崇拜曾令我无比愕然。起初，我以为这无非是星航迷们对星际迷航大会般的发烧而已。直到亲眼目睹拉姆勒-布拉奇方法的应用之后，我才真正领悟了崇拜的缘由。与其说人们与其说痴迷于该方法论，倒不如说是痴迷于该方法论的真实产出——组织绩效硬指标达成。
本书为读者描绘了一幅清晰而明确的蓝图，让人们按图索“绩”，获取稳定而实质性的绩效成果。本次发行的第三版，更为这幅蓝图添加了最新的强化内容：一系列的、用以提升流程改进项目的成果度与速度的实操工具。
作为流程经典，本书颇具重温价值。温故而知新，对处于强竞争环境下急需在迅速实施正确的系统化转型的企业，本书意义非凡。 乔艾伯格
JoeAberger
普睿驰咨询机构全球总裁
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