本书全面细致地介绍了物业服务企业前期介入管理方面的要领,以及如何获得前期介入项目、如何在各个阶段(规划设计、建设施工、竣工验收、物业销售、接管验收)展开实质性的工作等。本书具有非常强的实操性,所提供的大量制度、文书、合同、制度、表格等均来自于国内顶级的物业公司和房地产施工企业。本书可供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等的物业部门及其经理们作为工作参考,也可作为物业企业工程部门内部管理手册及培训教程。 目录: "导读物业管理前期介入/ 一、物业前期介入的认识 二、物业管理前期介入的作用 三、物业管理前期介入的时机选择 四、物业管理前期介入流程 五、物业开发节点提前介入关注要点 第一章获得前期介入物业顾问项目/ 第一节获得前期介入物业顾问项目招标信息 要点一:前期介入物业顾问项目招标信息获取的途径 要点二:获取投标信息 要点三:要对投标信息进行甄选 要点四:跟踪物业项目投标信息 第二节对招标物业项目进行评估 项目一:招标物业的基本情况 项目二:招标物业条件分析"导读物业管理前期介入/ 一、物业前期介入的认识 二、物业管理前期介入的作用 三、物业管理前期介入的时机选择 四、物业管理前期介入流程 五、物业开发节点提前介入关注要点 第一章获得前期介入物业顾问项目/ 第一节获得前期介入物业顾问项目招标信息 要点一:前期介入物业顾问项目招标信息获取的途径 要点二:获取投标信息 要点三:要对投标信息进行甄选 要点四:跟踪物业项目投标信息 第二节对招标物业项目进行评估 项目一:招标物业的基本情况 项目二:招标物业条件分析 项目三:建设单位、物业产权人(含业主)、物业使用人分析 项目四:本公司投标条件分析 项目五:竞争对手分析 第三节做好前期介入物业顾问的投标工作 内容一:积极与开发商建立联系 内容二:投标小组设置 内容三:要认真阅读、分析招标文件 内容四:参加标书说明会 内容五:物业现场摸底考察 内容六:前期介入服务费测算 内容七:制定项目前期介入顾问方案 内容八:物业投标现场答辩 内容九:签订物业前期介入顾问服务合同 管理实践01:物业市场情况调查表 管理实践02:物业管理项目调查表 管理实践03:物业项目(在建/新建)信息搜集表 管理实践04:物业管理项目招标公告信息登记表 管理实践05:物业项目跟踪联系表 管理实践06:物业基本情况分析表 管理实践07:招标物业条件分析表 管理实践08:新建物业前期服务招标项目分析表 管理实践09:本公司××物业项目投标条件分析表 管理实践10:××物业项目投标竞争对手分析表 管理实践11:招标文件研读备忘录 管理实践12:项目考察人员申请表 管理实践13:物业项目实地考察记录表 管理实践14:物业前期介入顾问服务合同 管理实践15:综合性物业项目前期开发顾问委托服务合同 第二章规划设计阶段介入/ 第一节规划设计阶段介入概述 内容一:规划设计阶段介入的重要性 内容二:规划设计阶段介入的目标 内容三:规划设计阶段介入的方式 第二节规划设计介入关注的重点 重点一:建筑物的细部设计 重点二:配套设施的完善 重点三:物业管理用房的规划 重点四:小区公共道路规划 重点五:娱乐、健身场所规划 重点六:处理规划 重点七:园区景观和绿化规划 重点八:绿化用水规划 重点九:辅助设施规划 重点十:公共区域照明及景观照明控制规划 重点十一:水、电、气等的供应容量 重点十二:安全保卫系统 重点十三:消防设施 重点十四:建筑材料和主要设备的选用 第三节规划设计评估 步骤一:评估的准备工作 步骤二:规划设计评估 步骤三:规划设计评估工作程序 管理实践:新项目关键点设计情况调查表 第三章项目施工阶段介入/ 第一节项目施工阶段介入概述 内容一:施工阶段介入的重要性 内容二:物业公司在施工阶段介入的责任 内容三:物业公司在施工阶段介入的角色 内容四:施工阶段介入的时机 内容五:施工阶段介入的方式 第二节施工现场巡查与整改 要点一:了解现场巡查的内容 要点二:现场巡查要特别关注的事项 要点三:现场巡查问题的整改 管理实践01:施工质量问题及设计缺陷问题(专业版) 管理实践02:施工质量问题及设计缺陷问题案例模板 (通用版) 第四章项目销售阶段介入/ 第一节营销策划介入 步骤一:项目地块周边情况调研 步骤二:对物业项目进行分析 步骤三:对物业管理定位 步骤四:《物业管理方案》策划 管理实践01:住宅物业项目调查表(项目基础数据) 管理实践02:住宅物业项目调查表(规划设计特点) 管理实践03:住宅物业项目调查表(动态营销数据) 第二节协助开发商拟定销售文件 文件一:业主临时公约 文件二:《住宅质量保证书》 文件三:住宅使用说明书 管理实践01:业主临时公约 管理实践02:《商品住宅质量保证书》 管理实践03:《×××住宅使用说明书》 第三节销售中心物业服务展示 要点一:设立销售中心物业管理处组织架构 要点二:制定各阶段及每月工作计划 要点三:提供客户接待服务 要点四:做好保安服务 要点五:环境营造服务 要点六:负责物业工程服务 要点七:做好资产管理 管理实践01:样板房服务工作规范 管理实践02:样板房服务接待及流程 管理实践03:样板房现场维修管理 管理实践04:样板房物品管理 第四节配合现场销售 要点一:吃透设计图纸,准确了解设计的优劣 要点二:对项目存在的不足,尽早提出针对性的解决方案 要点三:在不同省市承接项目的,对地方规章应详细了解 要点四:高标准挑选销售现场服务人员 要点五:做好现场与开发商的各项对接 要点六:关注开发商的销售宣传 要点七:以各种方式全方位展示房地产物业管理品牌 第五章竣工验收阶段介入/ 第一节竣工验收概述 内容一:竣工验收的含义 内容二:物业公司在竣工验收中的责任 内容三:竣工验收的依据 内容四:竣工验收的分类 内容五:物业公司参与竣工验收配合的内容 内容六:物业公司参与竣工验收的流程 第二节细部质量检查 要点一:明确地产公司与物业公司的职能分工 要点二:签订细部质量检查协议 要点三:做好细部质量检查的准备工作 要点四:细部质量检查的实施 管理实践01:××物业工程细部质量检查协议 管理实践02:毛坯房细部质量检查标准 管理实践03:全装修房质量检查标准 管理实践04:质量问题通知单 管理实践05:整改报验不合格通知单 管理实践06:报验单 管理实践07:罚款建议书 管理实践08:质量问题记录表 管理实践09:督导监察记录单 管理实践10:质量抽查记录表 管理实践11:工作联系函 管理实践12:厨房间、卫生间盛水试验检查表 管理实践13:排水立管通水、通球质量检查表 管理实践14:内墙面、顶棚质量检查表 管理实践15:木地板、踢脚线质量检查表 管理实践16:进户门、房间门及门套质量检查表 管理实践17:卫生间、厨房间、阳台地面、墙面、顶棚质量检查表 管理实践18:卫生间、厨房间橱柜、设备质量检查表 管理实践19:铝合金门窗质量检查表 管理实践20:阳台栏杆质量检查表 管理实践21:家用电器设备质量检查表 管理实践22:排水支管通水质量检查表 管理实践23:开关、插座通电质量检查表 管理实践24:屋面质量及盛水试验检查表 管理实践25:楼梯间、电梯间公用部位质量检查表 第六章物业接管验收介入/ 第一节接管验收概述 内容一:物业接管验收的条件 内容二:物业接管验收与竣工验收的区别 内容三:物业接管验收交接是双方的责任 内容四:新建房屋接管验收标准 内容五:接管验收的资料要求 第二节接管验收工作要点 要点一:成立接管验收小组 要点二:审核并确认接管验收 要点三:编写接管验收方案 要点四:确定验收标准 要点五:对验收人员进行培训 要点六:准备好相应的验收表格 要点七:验收工具与物资要准备充分 要点八:验收前宜召开接管验收会议 要点九:进行资料的交接验收 要点十:对房屋实体进行验收 要点十一:处理接管验收的遗留问题 要点十二:明确交接验收后的物业保修责任 要点十三:办理交接手续 要点十四:验收后入住前的设施成品保护 管理实践01:××花园接管验收方案 管理实践02:某住宅物业接管验收标准和要求 管理实践03:接管验收邀请函 管理实践04:新建房屋交接责任书 管理实践05:新建房屋一览表 管理实践06:新建房屋具备接管验收条件审核单 管理实践07:工程验收通知 管理实践08:新建房屋验收表 管理实践09:小区公共设施及道路设施验收单 管理实践10:小区公共绿化验收单 管理实践11:验收通过证明 管理实践12:接管验收遗留问题统计表 管理实践13:工程质量问题处理通知单 管理实践14:接管通知 管理实践15:物业资料验收移交表 管理实践16:房屋及公用设施等移交验收交接表 管理实践17:工程质量保修责任书 参考文献
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