王建欣编著的《百战宝典之快快乐乐做催收》一书以催收一线员工的亲身经历为主，充分诠释了员工在催收工作中的艰辛及领悟；同时，也汇入了对信用卡资产管理的一些心得与认知。全书通过一个个“惊心动魄”的案例，深入浅出地讲述了无形胜有形的催收奥秘，具有很强的实践意义和指导作用，是一本生动讲授如何做到快乐催收的教材。
《快快乐乐做催收》一书以催收一线员工的亲身经历为主，充分诠释了员工在催收工作中的艰辛及领悟；同时也汇入了对信用卡资产管理的一些心得与认知。全书通过一个个“惊心动魄”的案例，深入浅出地讲述了无形胜有形的催收奥秘，具有很强的实践意义和指导作用，是一本生动讲授如何做到快乐催收的教材。全书共分为七个篇章，**章从客户的同理心出发，讲述了人性化催收在具体工作中的重要性；第二章用具体案例展示了员工灵活运用催收技巧、*终达成回款的聪明才智和协作精神；第三章通过员工不放过任何细枝末节、顺藤摸瓜查找失联客户的线索，彰显了员工“不抛弃、不放弃”的执着精神；第四章采用理论与实践相结合的方式，总结了催收团队管理及建设的心得体会；第五章用典型案例赞扬了开展风险联动工作所取得的成就；第六章阐述了信用卡风险管控及不断提升资产质量的经验及探索；第七章通过催收工作中触动心灵的人或事，充分抒发了员工团结拼搏、爱岗敬业的感人情怀。
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