企业内部运营管理在这样的数字化转型时代下处于十字路口，就好像我们的前三次工业革命一样，对生产力带来解放的同时 也经历了混沌迷茫的过程。所以，本书关注数字化转型的本质和对企业带来的冲突，提出在这样的创新环境下，企业运营的未来趋势，并对如何做出改变提出了指导。这本书围绕数字化创新、业务运营、业务流程管理的冲突和解决方案开展，指导数字化创新下的企业运营管理，希望可以为企业、咨询相关管理者和实践者提供指导。目录引言创新篇引言运营篇**部分 创新：数字化时代的来临，你准备好了吗第1章 数字化时代突破想象1.1预测：站在现在（修改） 1.2机器人对超人：智能制造1.3愿景：驻立未来 . 16第2章 创新集市与大教堂 .2.1生存与发展的选择2.2创新基础 .2.3创新集市与开放式创新2.4 渐进式创新与颠覆式创新 .创新小剧场第3章 数字技术的创新 3.1基于AI的创新3.2 链接带来的价值无处不在 .创新技术小知识 .第4章 数字化转型的复杂性4.1 价值链转型 .4.2对组织机构的影响4.3如何转型 .创新小剧场参考文献 .第二部分 窘境：数字化带来新的游戏规则第5章 从认识论看BPM发展范式 5.1 BPM发展历程5.2范式形成 .5.3范式冲突 .5.4新范式形成第6章BPM的信任危机6.1 BPM学科的模糊性6.2流程改进的黑盒子6.3关注价值的困惑 .6.4内部驱动的先天不足 6.5 保健因素与激励因素第7章 运营与数字化创新的二元冲突 7.1开发与探索的冲突与平衡7.2变革与运营的阴阳两面 .7.3 积极偏差与负面偏差7.4问题解决结构化能力与设计生成能力的冲突 .第8章 企业运营管理的十字路口 .8.1向左走？向右走？8.2新兴技术对业务流程的影响 8.3 BPM数字化的挑战与悖论 .8.4专享选择：自我改造 参考文献 .第三部分 应对：如何缩短从运营到创新的距离 .第9章 重塑BPM：运营作为价值接力棒的创新潜力9.1 BPM和创新的汇聚对话 9.2数字化技术与BPM .9.3 未来数字化BPM治理 .9.4未来数字化BPM能力 .互动小知识第10章 未来BPM：数字创新下的X-AWARE BPM 10.1价值驱动流程管理 10.2敏捷BPM10.3精益与创新 10.4绿色BPM10.5客户流程管理 .第11章 当科学遇上艺术，数字化客户体验 .11.1 客户与服务 11.2客户主导逻辑的流程与服务11.3客户流程与创新11.4 客户体验11.5内部流程向客户流程迁移 知识小剧场：客户旅程 .第12章 创新与运营结合的双模BPM 12.1二元组织12.2 二元BPM 12.3二元BPM与数字化创新 .12.4建立二元BPM .12.5如何应运二元能力的紧张关系（BPM） 12.6 BP&IT服务创新互动小知识参考文献 .
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