作品介绍

零售银行服务品质管理

作者：陈晓明整理日期：2022-10-06 20:23:49

　　服务是银行业中一个常讲常新的主题。在产品差异日益淡薄的金融市场中，服务的差异化也许才是赢得永久优势的唯一源泉。本书将服务品质提升到银行的战略层面，全面地阐述了银行应予采纳的服务战略。要使服务意识在银行中“生根发芽”，银行必须切实创建一种服务文化。服务文化的创建不是一朝一夕的事，也不是一个“事件”或“运动”就能实惠的，它是一个动态的发展征程，没有终点。本书将为银行服务品质管理注入新鲜的血液。

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