该书根据态度框架，证实商店依恋可以被概念化为商店认同、商店依靠、情感依恋和社会联结四个维度，商店依恋量表具有很高的内部一致性信度，且商店依恋四个维度之间具有良好的收敛效度和区别效度。根据剧场理论、sor理论、依恋理论和类比学习理论，本书进一步证实，基于顾客的多层面互动既会对交叉购买意愿产生直接影响，还通过商店依恋对交叉购买意愿产生间接影响。而商店认同、情感依恋、社会联结对交叉购买意愿的影响在高、低消费惯性之间存在显著差异，商店认同、商店依靠、社会联结对交叉购买意愿的影响在高、低购买犹豫之间存在显著差异。
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