《客户关系管理实务》特色：体现*新的高职教育理念。按照“工学结合”人才培养模式的要求，采用“基于工作过程导向一工作过程系统化课程”设计方法，进行工作过程系统化课程设计。以实际的客户关系管理工作流程为导向，进行学习领域的整体设计和学习情境的设计，帮助学生学会每个工作任务所涉及的主要原理与方法。任务驱动式学习模式。根据实际的企业客户关系管理工作情况与要求，将具体岗位工作内容设计成“工作任务”。学生在任务驱动下进行学习，强调学习的主动性。技能训练与职业资格培训相结合。《客户关系管理实务》设计的工作任务所需技能及其训练方法符合职业资格证书考试的要求，有助于学生轻松考取相应的职业资格证书。采用学校与企业联合开发教材的模式。编者队伍具有丰富的企业实践经验和教学经验，教材内容及所设计的项目和工作任务贴近企业工作实际。《客户关系管理实务》中使用的源海客户关系管理软件可从http：／／www．yuanh．net下载，并免费使用一个学期。体现工学结合的人才培养模式要求以工作过程导向为指导设计内容体系任务驱动式教学模式的全新体验
本书按照“工学结合”人才培养模式的要求，采用“基于工作过程导向—工作过程系统化课程”的设计方法，以工作过程为导向，以项目和工作任务为载体，进行工作过程系统化课程设计，将教材所涉及的内容分成若干个具体的技能和任务，组成完整的管理学原理课程体系，既贯彻先进的高职理念，又注意教材的理论完整性，以使学生具备一定的可持续发展能力，较好地实现了高职教材一直提倡但又难以实现的“理论必需、够用”的要求。
本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务基础上，采用工作过程描述的方法，将客户关系管理所涉及的工作任务分为项目简介与资源配置、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户、客户信息管理、客户体验与沟通、销售机会管理、客户服务和项目总结共八个学习情境，旨在帮助读者掌握客户关系管理的技术应用。
本书可作为高职高专院校经济管理类相关专业学生的教材，也可作为高职高专院校工科类相关专业和在职人员的培训教材。
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