聚焦零售标杆的成长轨迹，强化流程管理，提升零售店铺错位竞争优势，7—11、屈臣氏竞相采用的23个流程和21个标准！
冯建军编著的《卓越店铺管理的23个流程和21个标准——从单店到连锁的经营秘笈》可谓是*系统、*全面、与市场走得*近的精品，它将化妆品店业态的现状、未来的发展，以及从单店到连锁的进程系统化、模式化、标准化，对化妆品店经营者有着很高的参鉴价值。
2010年是中国化妆品行业的分水岭，它预示着机会主义的黄金十年已经结束，整合营销的时代已经来临。在这种市场形态下，单店经营者如何将单店发展到强店再冲向连锁？这样一个过程需要多久？我们又会遭遇什么样的困局？作为一种趋势，我们又该如何应对？我相信，大家一定会在冯老师的这本书中找到答案。
流程化管理就是为门店管理的方方面面制定相应的流程模板，并通过标准化手册、制度、培训以及考核等手段，确保流程得到标准化执行的过程。
简单来说，流程化管理就是精细化、系统化、标准化、制度化的和谐统一。
流程化管理的精细体现在，它将千头万绪的管理事宜梳理成一条条流程。这些流程并不复杂，却能够确保管理的方方面面都分类清楚，各岗位员工职责分明，考核标准简便有效。这就是流程化的魅力之一。
如果单店的经营缺乏质量，连锁就只能是一个梦想。“千里之行，始于足下”，如何将自己的店铺做大做强，告别产品品牌的低价竞争阶段，探寻出自身的零售店铺品牌推广的方法，这才是根本性的出路。在此，笔者冯建军希望并坚信，您在单店经营中遭遇的诸多困惑和忧虑都能在《卓越店铺管理的23个流程和21个标准——从单店到连锁的经营秘笈》中找到解答。
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