本书主要包括营销管理，市场调研与预测管理，营销计划管理，营销策划管理，营销费用管理，广告与公关管理，渠道管理，发货与退货管理，合同管理，销售货款管理，促销管理，大客户管理，销售与销售人员管理，营销信息库建设管理，客户关系管理，客户信用调查与控制管理，售后服务管理，客户服务质量管理，客户服务人员管理等19项日常工作内容。全书很好地贯彻了“用制度来管，依方案去办，拿文书去用”这一指导思想，用涉及多个行业的、大量的管理模板达到使读者“拿来即用”的目的，极具实用性。
本书以“流程+制度+方案+文书”的形式介绍了企业市场营销与客服管理方面的工作流程和制度规范。书中内容主要包括营销管理、市场调研、公关管理、渠道管理、合同管理、客户关系管理等19项管理工作，涉及多个行业的企业制度范例以及大量“拿来即用”的模板、量表，为市场营销与客服管理工作提供了极具参考价值的管理范本，具有很强的实务性和可操作性。
本书适合企业的中高层管理人员，企业市场部、销售部、客户服务部等相关部门的工作人员，培训和管理咨询人员以及相关专业的高校师生使用。
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