沟通是人和人之间思想与感情的传递和反馈的过程，它包括确定沟通对象、选择沟通方式、实施沟通、沟通反馈4个阶段。沟通能力是管理者服务于内部客户和外部客户时必需的能力，良好的沟通有利于问题的解决和感情的交流。
在应对各种关系时，每个人都面临着沟通方式的选择问题，每个人都需要学习沟通的策略与方法，以及如何运用沟通技巧来达到沟通目的。
那么，如何才能有效沟通？如何根据具体情况选择沟通方式？如何准确表达和发问？如何才能有效倾听和反馈？如何与上级、同事、下属等进行有效沟通？如何与客户进行沟通？如何通过提升自己的沟通能力来改善人际关系？
邹晓春主编的《沟通能力培训全案（第3版）》从沟通方式、表达、发问、倾听、反馈、与上级沟通、与同事沟通、与下属沟通、与客户沟通、人际沟通共10个方面，细化了沟通所需的各项能力。
沟通能力是管理者有效实现组织目标的一项关键能力，也是每位管理者都应具备的管理技能。
邹晓春主编的《沟通能力培训全案（第3版）》在第2版的基础上，采用“寓言+故事+游戏”相结合的方式，将沟通能力细化为10个方面，提供了一整套拿来即用的培训方案。书中介绍了沟通方式、表达、发问、倾听、反馈、与上级沟通、与同事沟通、与下属沟通、与客户沟通、人际交往共10项沟通能力。
本书适合企业培训师、企业管理者、高校教师等相关人士阅读、使用。
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