在互联网商业大潮之中，企业该如何提升客户体验？又该如何提高渠道销量、回访率、推荐度以及忠诚度？
好口碑就是好广告，面对越来越激烈的口碑营销之战，NPS（净推荐值）才是销量飙升、竞争制胜的关键。
跟《销量飙升密码--口碑》作者，美国客户满意度专家、ForeSee公司董事长兼首席执行官弗雷德一起学口碑营销。
弗雷德所著《销量飙升密码--口碑》讲述，这是一个充满变革与机遇的时代，商业领域迫切地需要更可靠、更有用的数据以求能够做出更优的决策，并取得更好的结果。
口碑指数分析的作用旨在：
使用行为数据、反馈、观察与满意度来预测客户行为；
找到提升客户体验的最佳方法；
使用大数据来提升市场与商品的有效性。
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