作品介绍

再造消费者关系

作者：唐健盛整理日期：2021-12-19 01:35:22

　　构成消费品(服务)企业竞争力有三大要素————产品。渠道和消费者关系。当前，由于产品和渠道同质化程度越来越高，消费者关系在企业竞争力中的权重也不断上升，因此，企业应该从战略高度再造良好的消费者关系。一方面要通过优化每个关键接触点全过程改进消费者的体验，另一方面是用本土化的方法防范和正确处置各类危机。
　　唐健盛编著的这本《再造消费者关系(全过程改进消费者体验与本土化危机管理)》解析关于消费者关系的197个真实案例。

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