本书实际上是一套完善的实践工具。培训师和咨询师可以用此来改善组织内部的沟通。书中包括文章，体验式学习活动，以及从具有30年历史的菲弗(Pfeiffer)年鉴中选取的最佳和最实用的调查工具。你可以根据培训需要，任意地复制和使用本书中的所有材料。其中的体验式学习活动非但包罗全面，而且历久弥新，可以帮助学员探索并练习各种沟通技巧。问卷和研究工具同样也非常完备，并且易于使用，可以用来衡量沟通的能力和态度。文章可以供读者自学使用，也可以当作分发材料应用在培训课上。
沟通是一个组织生命的血液，在组织的各个层面都起着至关重要的作用。本书则是针对这一重要议题编撰而成的一套完善的培训工具，可供培训师和咨询师用以改善组织内部的沟通。
本培训工具内含三大部分：开篇部分包括10篇文章，提供了关于有效沟通的最基本的且经过时间检验的概念和原理，列出了进行有效沟通的要点；中间部分也是本培训工具的中心部分，包括20个可在培训课程中使用的体验式学习活动，帮助学员探索并练习各种沟通技巧；最后部分包含7个自我评估工具和问卷，可以帮助使用者衡量并更深入地了解在个人和组织层面影响沟通的一些信念、态度和习惯。
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