本书从靠前外汽车行业里以经销商为主体的销售与售后服务渠道的现状分析开始，分别从经销商门店层面的业务管理与优化、经销商集团层面的业务整合与创新、互联网新技术的应用和创新等三个角度出发，基于SAP汽车行业的销售与售后服务解决方案，以及SAP的大数据应用、移动平台、电子商务和云计算，介绍如何打造真正属于经销商自己的数字化平台，帮助经销商实现自己的战略转型和业务目标。全书紧密围绕着经销商的业务需求，特别是目前靠前的经销商在信息化建设上所面临的困境，同时也适当兼顾整车厂的国家销售公司的需要。本书不仅可供各种类型的汽车行业经销商(零售商、维修站、4S店、快修店、二手车门店)、汽车进口商、整车厂销售公司、配件供应商、汽车金融公司里从事汽车销售、信贷、市场、售后服务、客户关怀、渠道管理工作的管理和业务人员阅读，为从事相关信息化建设的人员提供指导，对于从事汽车行业其他领域的专业人员，也有着重要的参考价值。此外，对于与汽车行业相类似的依靠渠道进行销售和服务的行业，如摩托车、工程建筑机械行业、农业机械行业等，也有一定的帮助和借鉴。彭俊松博士，现任SAP大中华区副总裁和行业价值工程部总经理，负责制定SAP在大中华区的行业发展计划、行业解决方案的技术支持以及软件价值工程服务。同时，他还着力帮助推动工业4.0及数字化变革在SAP中国市场的落地和推广。彭俊松于2008年加入SAP，先后担任汽车和装备制造行业首席专家及行业首席专家部门总经理。在加入SAP之前，彭俊松曾先后在中国惠普有限公司和甲骨文中国公司工作。彭俊松拥有西安交通大学机械工程博士学位，随后在复旦大学管理学院和上海汽车工业集团从事博士后研究工作。近十年来，他出版了6本关于汽车行业信息化的著作，并积极参加多个SAP行业协会和第三方行业协会的活动。柴赞翡，1999年毕业于上海海事大学后，前往SAP的故乡德国学习信息科学，2002年还在实习期时就与SAP结下了不解之缘，自此踏上了企业信息化管理的征途。2003年从德国汉堡应用科技大学毕业后，开始为某世界500强德国汉堡分公司的SAP实施和升级项目提供业务管理咨询矛aSD与LE模块的实施服务。2005年夏天回国后即加入SAP中国研究院，一直专注于企业信息化管理领域的研发，尤其是汽车行业的销售和售后服务领域的信息化管理方案的研发。
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