说话嘴上要有硬功夫，办事心里要有软手段。
人人会说话，人人在办事，但结果却是天地之别。越是与我们天天相伴的东西越容易被忽略，越是经常被忽略的东西却越重要。家庭背景、学历、机遇……我们的眼光过多地集中在这些对一个人的成功看起来似乎至关重要的要素上，实际上，所有这些只是给你提供了一个迈向成功的台阶，而说话与办事的本事才是助你迈上这一台阶的源动力。说话嘴上要有硬功夫，办事心里要有软手段。说话与办事可以分开来讲，但不可分开来做，任何把说话与办事的学问教条化、简单化的做法都不可取，它来源于对生活的总结，也必须在具体的运用中去学习。在办事的过程中琢磨说话的窍门，通过说话水平的提高办成别人办不成的事，这才算找到了学习办事技巧与说话诀窍的门径。
秘诀一：有这样一类人，他们朋友多、交际广、人缘好，一般人办不成的事情他一出马即手到擒来，这类人往往事业更成功、人生更丰富，我们称他们为“能人”。考察“能人”们的特点，你会发现他们无一例外都是会说话的高手。
秘诀二：身在职场，面对领导是无可避免的现实，每一个别人都要通过说话办事来接受领导的检验。领导面前说话办事的方式不同，成效也大相径庭。
秘诀三：说话得体、办事得当、建立和谐、积极的同事关系应该是每一位工作者着的人的共同追求。
秘诀四：做生意就是做关系，而关系是要靠说话办事来拓展和维护的。做生意不能只想着发财的机会和赚钱的门道，而要从人情世敌入手，念好自己的生意经，说话与办事，正是这本生意经的第一页。
秘诀五：谁都想把自己的办事成效提高一截，但是如果仅仅围绕办事的手段和其他一些歪门邪道动脑筋，必然走不少的弯路，惟一可行的通途就是提高自己待人接物时的说话水平。语言表达能力提高了，办事能力的提高尽在其中。
秘诀六：每一个都应下点功夫了解说话中的禁忌，避免犯一些不该犯的错误，这样我们办事的路上才会少一些沟沟坎坎，多一些助力和推力。
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