难以相处的人会让你感到不自在，还会制造麻烦和棘手的问题。对缺乏经验的人来说，难以相处的人会成为生活中的致命因子、美景中的瑕疵、工作中的克星。然而，这一切的关键在人。了解人的行动、想法及其来由，你就能避免不愉快的局面，棘手的问题也将迎刃而解。
本书是一本关于人际交往的通俗读物，旨在帮助你享受与难以相处的人共度的日子。一旦掌握了诀窍，你便可以在神不知鬼不觉中启发、影响他们，并让他们为你工作。
本书主要包括以下内容：七类典型的难以相处者：判断和应付冲突；应对难以相处的人；激励懒惰的同事；对付难以相处的顾客：对付抱怨。
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