本书是作者多年从事培训工作经验的结晶。他在本书中，从各种现实生动有趣的典型事例出发，主要阐述了两方面的内容。其一，指出当前人们对沟通存在的认识误区，有目的地名发大家去认识这些误区、破除思想障碍；其二，根据人们对有效沟通的基本技能缺乏系统了解和把握的情况，用非常精辟而又准确的语言，去告诉人们如何对上、对下、对平级的人进行有效沟通，在发生冲突后又如何去沟通。这里有哪些需要尊重的规律和掌握的技能。
沟通是极易被人们忽视的一项基本技能。人活在世上，要生活、要工作，就要与自身之外的人与事打交道，这也就是我们所说的沟通。沟通无时不在无处不有，高效率的工作离不开有效的沟通，有效沟通的程度决定我们成功的高度。如何进行各种有效的沟通?这里不仅需要我们尊重人类间沟通的客观规律，掌握有效沟通的技能，还需要我们跳出对沟通认识的种种误区。
本书立足现实，着眼于解决问题。从各种现实生动有趣的典型事例出发，主要对当前人们对沟通存在的认识误区，并根据人们对有效沟通的基本技能缺乏系统了解和把握的情况，用非常精辟而又准确的语言，去告诉人们如何对上、对下、对平级的人进行有效沟通，在发生冲突后又如何去沟通两方面进行了详细地阐述。另外，该书还将内文的重点句子变为异体字以醒目，并在每章最后一页附上“本章思想回味”，以加深读者对本章内容的理解。一句话，它是一本篇幅不大，思想精辟，语言简洁。条理明晰，想实实在在帮助人们提高工作中沟通效果的书。
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