我国各类汽车服务企业已初具规模，但是21世纪是一个对汽车行业充满挑战的时代，汽车技术的飞速发展，必然带来汽车服务企业经营方式、管理手段的变革，汽车服务企业需要一大批业务全面的综合型人才，本书从实战出发，对从业人员进行全面的训练，满足企业对人才的需求。
本书主要内容包括：业务人员从业素质培训，整车销售核心流程培训，维修服务核心流程培训，经营目标管理流程培训，汽车贷款培训，汽车上牌及保险流程培训，二手车交易流程培训。
本书是《汽车及配件营销》配套的实训教材，以工作过程为导向，按工作流程对学生或学员进行训练，主要内容包括业务人员从业素质培训，整车销售核心流程培训，维修服务核心流程培训，经营目标管理流程培训，汽车贷款培训，汽车上牌及保险流程培训，二手车交易流程培训等。本书所采用的材料来源于实际，内容新颖，实用性强。本书有配套电子教案，方便教学。
本书可作为高职高专院校、成人高校、中等职业学校汽车类专业的实训教材，也可作为企业培训员工的培训教材。
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