要想做好导购员必须具备一定的基础知识和业务技能。本书从商场导购员从业所需的角色定位、职业规范、礼貌礼仪等方面入手，深入浅出地阐述了商场导购工作中必备的知识，如商品知识、顾客常识、沟通常识等，导购过程中的各项事务，如准备工作、商品陈列、商品验收及保管、商品盘点、交接班等；同时，对于商场导购工作中所涉及的商品介绍、异议应对、服装导购、家电导购等进行了有针对性的介绍。作者希望广大读者在阅读后能将书中内容学以致用，迅速适应导购工作，并在工作中不断完善和充实自己。
本书从一名合格的导购员应具备的素质要求、导购工作的服务规范、导购员岗位职责及行为规范等方面入手，深入浅出地阐述了导购员服务工作中必备的基本知识，以及导购服务所涉及的技能。全文通俗易懂、图文并茂，便于读者学习和使用。
本书不仅可作为商场、超市、零售企业、专卖店对导购人员进行培训的教材，也可作为进城务工人员从事导购员工作的自学用书。
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