张清玉主编的《企业酒店管理实务》是在理论研究和长期现场实践的基础上，经总结提炼编撰而成，所阐述的管控体系、运行模式，既有理论认识上的高度，也有实际指导实践上的广度，可为相关人士提供研究参考和借鉴之用。愿本书能够帮助酒店管理者在较短时间内构建运行合理、管控到位的管理体系起到积极的作用，对打造酒店行业过硬的服务品牌有所裨益。
张清玉主编的《企业酒店管理实务》主要介绍了企业酒店的组织结构、岗位说明书、规章制度、服务流程与规范和部门目标管理、绩效考核以及应急预案等，基本涵盖了酒店管理及服务的全部工作内容，全方位、系统地展示了酒店的科学运作体系。本着突出职责体系的严密性、服务流程的规范化，岗位人员的匹配性、绩效考核的科学性和应急防范的超前性，注重流程节点和专业表述的指导规范，弱化了以定性描述和要求的管理制度，力求在实践指导中让管理化繁为简、去粗取精，让复杂的事情简单化，简单的事情流程化，流程化事情定量化，定量化事情评价化，使科学规范的工作标准、流程步骤逐步融入到员工的行为习惯，成为酒店精细管理文化的重要组成部分。相信这种管理体系的实施，必将使酒店从现行的职能式管理形态转变为规范的流程导向式管控，经营方式和管理方式得到全面升级，核心竞争力得到大幅度提升，在激烈的市场竞争中更能掌控自如。
《企业酒店管理实务》是在理论研究和长期现场实践的基础上，经总结提炼编撰而成，所阐述的管控体系、运行模式，既有理论认识上的高度，也有实际指导实践上的广度，可为相关人士提供研究参考和借鉴之用。愿本书能够帮助酒店管理者在较短时间内构建运行合理、管控到位的管理体系起到积极的作用，对打造酒店行业过硬的服务品牌有所裨益。
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