全球化企业领导者译丛。
这是一本涵盖广泛的客户关系管理方面的指导手册。从改变客户的态度到通过因特网建立与客户之间的关系，从定位目标客户到如何增强客户的忠诚度，本书都提供了详细的指导。书中大量探讨了亚洲企业成功实施客户关系管理的案例，从实践的角度提炼出了成功实施CRM的必备要素，对亚洲企业来说，特别具有借鉴意义。 在全球化趋势越发明显的今天，客户关系管理成了企业成功立足市场的关键。分析客户、吸引客户、服务客户、留住客户成了众多企业经营中的重点。本书正是从客户关系管理的角度出发，结合各类企业实施客户关系管理的真实案例，为那些希望不断吸引并留住客户的企业提供了一份宝贵的指导手册。
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