作品介绍

道歉妙技

作者：(日本)高井伸夫,李倩译整理日期：2021-12-19 01:15:50

　　识人做人系列。
　　跨国企业为什么把“投诉道歉技巧”作为商务人员的必修课？最好的道歉技巧应该是怎样的？投诉是顾客在“找麻烦”还是关注企业的成长？发生过投诉的顾客还会成为“回头客”吗？如何应对“威胁型”、“隐蔽型”、“要求型”的投诉者？处理投诉时如何与领导取得共识？面对媒体追踪该怎么办？面对暴力团体，只能用金钱“息事宁人”吗？如何在道歉中不遗留法律问题？……本书八十条“道歉心得”，助你成为道歉高手。

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