本书是电力高职高专供用电管理专业和电力市场营销专业教材，是教育部面向21世纪职业教育课程改革和教材规划项目的组成部分之一。
根据教育部面向21世纪职业教育课程改革和教材规划的基本原则和基本思路，本书力求突出素质教育，内容全面，重点突出，主要介绍了服务的基本知识、电力客户服务的基本知识、供电优质服务的支撑平台、供电优质服务的服务战略和服务技巧、供电优质服务的管理标准、供电优质服务的质量评价及监督等内容。本书既可作为电力高职高专供用电管理专业和电力市场营销专业的教材，又可作为电力管理与营销人员的日常工作必备参考书。
本书为全国电力职业教育规划教材。
本书紧密结合电力客户服务的各项日常工作。全书共分7章，主要内容包括服务的基本知识、电力客户服务的基本知识、供电优质服务的支撑平台、供电优质服务的战略和技巧、供电优质服务管理标准、供电优质服务质量评价及监督、95598客服代表应具备的基本知识。本书内容全面，通俗易懂，是普及电力客户服务知识、提高电力客户服务水平的实用性教材。
本书既可作为电力类高职高专相关专业的教材，又可作为供电企业职工的培训教材。
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