现代服务业所追求的目标是“高效率”和“低成本”，具体到IT产品维修服务环节，也就是要力争以最少的工时和最低的费用，让客户“买得舒心，用得放心”，没有后顾之忧。从本书的内容可以看到，要做好这一工作，其中既有技术因素，也有非技术因素，它是服务人员综合素质的体现，而培养这种高素质的重要前提，则是“爱岗敬业”精神，热爱服务工作，能以最大的爱心、诚心和耐心去面对我们的每一位客户，这应该是本书中更深一层的含义。
本书按照“以服务为宗旨，以就业为导向”的指导思想，采用“行动导向，任务驱动”的方法组织内容。
本书主要内容包括IT产品营销服务职业素养、IT产品营销服务标准与政策、IT产品营销技巧、IT产品营销实务、电子商务和IT产品网络销售。
本书采用出版物短信防伪系统，同时配套学习资源，登录http://sve.hep.com.cn，上网学习及下载资源。通过短信防伪查询，还有机会赢取大奖，详细使用说明见“郑重声明”页。
本书可以作为职业学校学生的教材，可作为IT产品营销培训教材。
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