人们常常夸奖某人“训练有素”，企业家在说到著名跨国公司的员工时，也羡慕人家的员工“训练有素”。这说明“有素”是可以通过“训练”来得到的。我出版的这套学习方案，就是希望通过一系列的训练方案来提高企业员工的素质。训练，首先是对观念的改变，只有观念改变了，才会有行动的变化。如果观念没有改变，那么行为上的变化就是假象，是骗人的行为。
看到本方案的书名，你的第一印象可能是：服务意识有什么好讲的，有些多此一举吧，我当然知道每个人都应该有服务意识。
道理很简单，可是，既然每个人都知道服务的重要性，为什么在工作中总是会出现许多尴尬？为什么在生活中你接受服务的时候，总是感到不够好？这只说明了 一个问题。服务意识概念，从生活工作中的点滴人入，帮助你培养更为明确的服务意识，并将服务意识灌输到工作当中，落实到实处，你会了解————服务不是空话，服务就是力量。
学习本书，你将会：
了解为什么要服务
认识服务意识的误区
知道自己是否具备服务素质
学会使用E时你的超级服务工具
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