《服务科学管理和工程》是美国“服务科学、管理和工程————21世纪教育”大会科研文章的汇编。它包括了14个国家56个研究单位的55篇论文，是世界上第一本全面关注、讨论和研究“服务科学、管理和工程”新领域学科发展、教育和科研方面的书。全书内容丰富，结构清晰，是服务产业从业者的必备图书。本书由Bill Hefley和Wendy Murphy著。
《服务科学管理和工程》是世界各国服务产业从业者和学者从各自不同的领域出发，就全新服务科学发展进程中三个主要方面内容展开的讨论。第一部分是服务科学、管理和工程学科篇，主要是服务科学、管理和工程在学术界定位和发展意义的讨论；第二部分是服务科学、管理和工程教育篇，包括将服务科学概念引入到课程教学的实践中，以及服务科学的课程设置和研究等；第三部分是服务科学、管理和工程研究篇，诸如服务科学的进程：基础、发展和挑战问题等。
《服务科学管理和工程》读者对象包括服务产业工作人员、高级管理人员、经理，大专院校教师，服务科学研究人员，服务外包律师，财务分析师，统计师，系统设计师，政府服务产业管理人员等。本书由Bill Hefley和Wendy Murphy著。
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