日本经营管理之圣畠山芳雄著作！
《服务的品质是什么(最新修订版)》教你服务制胜的秘密武器！适用于所有服务产业的基本·本质。
读者通过阅读本书，能够了解服务的本质，从而在工作中对提高服务品质有更深层次的认识。更希望不仅是服务行业的工作者，其他各行各业的工作者也能在通过阅读本书之后，有所收获，得到一些启发。
《服务的品质是什么(最新修订版)》围绕服务行业经营的根本展开，在1988年出版后，历经12次再版，此次畠山芳雄又结合了之后的服务行业发展状况加以修改。
《服务的品质是什么(最新修订版)》告诉我们所谓服务的品质：
当实际评价高于事前期待时，会得到顾客“物超所值”的高度评价，并成为回头客；
当实际评价低于事前期待时，会引起顾客的不满：“这算什么服务啊！”商家也会失去这名顾客；
当实际评价与事前期待没有差距时，顾客会将此当做是普通的服务感受，不会留下太多的印象。
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