由于汽车专卖企业增长速度过快，职工技术、技能、个人素质跟不上企业发展的要求，尤其是高级技工和技师相当匮乏，制约了汽车4S企业的发展，所以对4S企业技师的培训是4S企业的当务之急。为此编者倪勇、吴汶芪编写了此书。
《汽车4S企业管理制度与前台接待》涵盖了汽车4S企业管理、企业形象的打造、汽车销售接待、信息部与前台接待、售后服务部前台接待等内容。
《汽车4S企业管理制度与前台接待》职业教育汽车类岗位培训教程系列丛书共分三册，包括《汽车4S企业管理制度与前台接待》《汽车维修车间管理及技术培训》《汽车钣金油漆与装潢》。由倪勇、吴汶芪编著的这本《汽车4S企业管理制度与前台接待》是第一册，内容包括：汽车4S企业管理、企业形象的打造、汽车销售接待、信息部与前台接待、售后服务部前台接待、保险与理赔，涵盖了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈————汽车4S企业四大环节。
《汽车4S企业管理制度与前台接待》是汽车4S企业职工岗位培训教材，也可作为高职或本科院校汽车类专业学生获得技师职称的培训教材，并可供其他专业人士作为参考用书。
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