日本设计师吉冈德仁说：“设计不是要做个什么东西出来，而是去感觉人要怎么用那个东西。”
所谓的服务，并不只是把一套流程做完就好，而要去感觉客户对这套流程有没有任何不满。如果有，该如何修正；如果没有，我们有没有办法做到让他更想要？
这些问题的答案，都在这本书中。本书提供将近三十个颠覆性想法，上百个真实案例和故事，以及六位企业界SOP+典范人物现身说法，希望能带给职场所有渴望成功的人不同的震撼和启发。
顶尖企业没有SOP，就没有效率，但只会死守SOP，也注定丧失核心竞争力。“服务至上”四个字，在SOP手册里只是口号。“顾客永远是对的”，也是只有笨蛋才会相信的广告。其实，真正能让消费者死心塌地、心甘情愿支持你的，是SOP手册不会告诉你的————“用心者，天下无敌”。本书将举上百个实际实例，告诉你顶尖企业和TOP SALES，如何在SOP上加一点用心，让自己成为客户心中永不可替代的“唯一”。
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