最好的领导不是去管理冲突，而是把它们加以转化。该书告诉领导者如何化冲突为机会，帮助领导人成为积极变革的促进者。
本书不是一本专业论著，而是一个引人入胜的故事，讲述人类如何与驱使他人团结和前进的各种态度与操纵力作斗争。架设了调解与领导之间的桥梁，以智慧的、实用的和有力的方式推进了学科前沿。马克·盖尔宗与我们分享了他的真知灼见、经历以及实用的方法。所有这些都有助于领导人形成更完整的视野，并成为积极变革的促进者。
本书适合企业管理者、经理人等阅读参考。
当你的组织或社区爆发冲突时，你如何把大家团结起来?
随着世界越变越小，发生冲突的可能性成倍地增长。在所有的组织和机构中，种族的、宗教的、政治的和个人的差异使人们相互隔离，其结果很可能是灾难性的。把人们重新团结起来的任务，就摆在了领导者面前。
世界知名的调解专家马克·盖尔宗认为，领导者没能很好地应对这一挑战。我们的组织、学校和政府中仍然充斥着制造分裂的发号施令者和日常管理者，而鲜有盖尔宗所说的调解者，即可以转化冲突从而使大家共同前进的领导者。
本书汇集了盖尔宗数十年司处理过的关于组织、政治和全球冲突的生动案例，为领导者提供了八种有用的工具，使其可以推动将看似不可调和的差异加以转化的进程：
◆完整的视野————认识冲突的各个方面
◆系统思考————了解导致冲突的各种因素之间的关系
◆顺应现实————运用你所有的心理、情感和精神能量来把握冲突的本质
◆质询————为索解冲突而问一些问题，从而获取关键的信息
◆有目的的交流————有意识地选择你在处理冲突中听和说的方式
◆对话————以能够激发参与者克服冲突的积极性的方式进行沟通
◆架设桥梁————跨越割裂你组织或社区的边界，建立伙伴关系和联盟
◆创新————为解决冲突创造新的选择，开发具有突破性的解决方案
作者对所有这些方法都以单独的章节进行了详细的探讨，并辅之以来自组织、群体和个人的丰富案例。本书的附录部分还提供了帮助领导者处理危机的便捷的指南。
这本具有开创性的著作既实用又热情洋溢。它所提供的方法不仅可以供领导者以跨越边界的方式解决冲突，而且可以使每一个希望以自身的力量帮助创建更健康的公司、社区和国家的人受益匪浅。
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