本书是关于介绍“旅行社管理流程设计与工作标准”的专著，全书以流程图的形式，详细、准确地展现了每项工作中的工作步骤和任务，并针对旅行社的工作特点，依据不同部门的岗位职责要求，详细介绍了旅行社各部门的工作流程和工作标准，内容涵盖了旅游产品的策划推广；旅游相关服务的采购；游客的接待；导游服务的开展；旅行社内部管理等方面。
此书适合旅行社中高层管理人员、高校相关专业师生、培训和管理咨询人员使用。
本书针对旅行社的工作特点，依据不同部门的岗位职责要求，详细介绍了旅行社各部门的工作流程和工作标准，内容涵盖了旅游产品的策划推广；旅游相关服务的采购；游客的接待；导游服务的开展；旅行社内部管理等方面。
全书以流程图的形式，详细、准确地展现了每项工作中的工作步骤和任务，可以帮助旅行社管理人员有效地处理日常的工作，体现了较强的操作性和实务性。
此书适合旅行社中高层管理人员、高校相关专业师生、培训和管理咨询人员使用。
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