作品介绍

抓住顾客心

作者：吉尔·格里芬,王秀华译整理日期：2021-11-21 15:38:16

　　在这本书中，吉尔·格里芬除了提出由潜在客户、初次购买的客户到重复购买的客户，及至忠诚拥护者为止，促进顾客向心力的七个步骤外，更提供了如何辨认何种客户可成为忠诚拥护者，及如何一步步地驱使这些顾客成为忠诚的顾客的策略。不论你所从事的企业规模是大是小，是以产品为导向或是以服务为主，是零售或批发，你的成功都必须依赖于忠诚顾客的拥护。本书翔实的策略，以及上百个公司的改革实例，必将使你获益匪浅。

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