本书是弗布克管理咨询工具箱系列图书中的一本，它综合了业务流程管理咨询领域的业务内容，涵盖了流程设计与再造、生产业务流程、财务会计流程、销售业务流程等10个方面的内容。
本书的定位为实务工具书，内容的展开遵循了业务流程管理咨询业务的开展流程，涵盖了业务流程管理咨询业务各个模块的内容，能让读者迅速掌握相关内容，节省读者的阅读时间；在内容构思上实现了“理论+知识+实例+模板”的表现形式，既介绍了问题的通用解决工具和理论知识，又适当地配以实例和模板，帮助读者从多个角度理解问题、拓展思路。
本书立足于诊断问题、分析问题和解决问题的管理咨询思维，从系统、多元的角度阐释了流程设计与再造、生产业务流程、财务会计流程、销售业务流程、采购供应业务流程、质量管控流程、客户关系处理流程、人力资源业务流程、行政事务业务流程、业务流程设计案例共十个方面的业务流程管理咨询方法。
本书采用了文字说明和图表相结合的表现手法，简单、明晰、直观、实用，是一本不可多得的业务流程管理咨询实务工具书。
本书适合企业管理人员及管理咨询人员阅读和使用。
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