本书通过细化客户服务部各岗位以及每一工作事项的具体内容，介绍了客户服务部工作的具体职责、制度、表格、流程和方案，可以极大地促进客户服务部的运作效率，增强团队的凝聚力，具有内容全面、系统，实用性、操作性强等特点。
本书细化了客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。
本书对客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、客户投诉管理、售后服务管理、客户信息管理以及呼叫中心管理等各项工作给出了详细的工具，职责、制度和表格相呼应，流程与方案相结合，是客户服务部进行规范化管理的工作手册。
本书适合客户服务部经理、主管及工作人员，企业管理人员，企业培训师、咨询师以及高校教师阅读。
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