作品介绍

服务管理实务

作者：杨海英主编整理日期：2021-11-21 15:21:11

杨海英，女，北京劳动保障职业学院工商管理系教研室主任，骨干教师，主要从事服务管理课程的教学和研究工作，曾经在中国旅游出版社、南开大学出版社和旅游教育出版社出版饭店管理类教材多部，2009年《“电话预订”学习领域》获得北京市职业院校教师素质提高工程酒店管理专业教学设计一等奖，2011年《预订服务》获得北京市财经类职业院校工学结合教学项目设计二等奖。

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