有人说，日本有着世界一流的企业，却没有世界一流的管理学院。但不可否认的是，日本企业在管理“人”方面确实有其独到的一面，这也是它能够取得经济快速增长的重要因素。本书作者酒井英之通过从大型企业到小型企业的广泛范围内的企业实例，以非常有现场感的表达揭示了许多日本企业管理人方面的精华。翻开本书，细细品味，你必然大有收获。
本书作者在细微处，以非常有现场感的表达揭示了许多日本企业管理人方面的精华，比如领导者抓两头、放中间的领导艺术，在出差、应酬等活动中如何培养员工的商业意识和对未来的预测能力，怎样鼓励员工找出改善业务的关键点，怎样利用危机事件培养员工的质量意识，领导人怎样运用自己对“术语”定义的方式传承企业文化等。翻开本书，细细品味，你必然大有收获。
为了构筑企业独特的知识技能，设置专人、反复尝试是建立这种独特知识技能的最好方法。
“作为人应该做什么呢”反复问下属这个问题，将增强企业的实力。懂得这个问题的员工，不管发生什么，都能遵守对顾客的承诺。
无论什么样的下属都不是十全十美的人，然而，如果试着让他做，他会干得比预想的好。
如果没有一个人对你有期待，那么没有比这更无趣的事情了。让下属意识到你对他的期待，会激发起其职业意识。
为了防止再次发生客户索赔事件，必须想办法采用实物、照片、录像、图片等视觉形式加以警示。
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