本书提出了“心”经营的思维，既是一种从心出发去感动顾客，令顾客欢喜、乃至满意的结果。“心”，即处处用心、时时关心、付出爱心，因为顾客是人，而人是感性动物，所以，以心相待才能创造感动消费，让经营更加贴近顾客满意，亦即是“心满意、心经营”！
时代的发展已经要求企业不只是向顾客提供产品，更要向他们提供服务，不只是满足他们对产品和服务的需求，更要使他们享受需求被满足的过程。
本书为蜚声华人企业界的管理大师石滋宜博士的又一力作。在书中，他点出企业若要生存和发展就必须使顾客满意这一简明而深刻的道理。
怎样才能让顾客满意呢?
就是用心去经营，站在顾客立场上，从顾客的心理出发设计、研发、生产产品，提供服务。企业惟有用“心”经营，才能获得顾客发自“心底”的满意，只有感动顾客，企业才能拥有自己的市场，并能长盛不衰。今后的市场是感动消费的市场，今后的时代是感动消费的时代。
本书不蔓不枝，道理朴素，蕴涵深意，行之犹难。相信国内的企业管理者都能从中得到启示。
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