本书以简明易行的12种方法可以在短时间内营造卓越的客户服务，为企业追求卓越服务的程序提供了引导，以客户服务作为企业特色，进一步拓展未来客服管理发展趋势背后的思考方法。
本书为企业追求卓越服务的程序提供了引导。
简明易行的12种方法可以将执行时间从数年减少到数月。
以客户服务作为企业特色，
进一步拓展未来客服管理发展趋势背后的思考方法。
·以客户为中心
·客户服务董事
·服务性的企业文化需求
·从呼叫中心变为交流中心
·衡量客户终身价值
·如何处理无利可图的客户
·投诉(反馈)管理
·从客服角度管理企业形象
·管理客户心理期待
·给接触客户的员工授权
·客服人员所担任的销售角色
·关怀客服员工
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