本书是一本指导物业客服从业人员自学提高及培训上岗的参考用书，资料丰富，内容实用，是物业从业者**案头用书。
本书首先介绍了物业客服工作范围、岗位职责、人员要求等内容，然后对物业客服管理的每一个层面物业客服工作基础、物业入住服务、物业日常服务、物业二次装修服务、物业资料管理、物业回访服务、社区文化建设、物业投诉处理等进行了详细介绍，并在*后一章中列举了物业客服工作中常用的一些文书，如通知、简讯、揭示、通告等，方便客服人员直接运用于实际工作中。
本书内容丰富、实用，可操作性强，是物业客服人员日常**、随取随用的工作手册。
本书可作为学术机构、教育培训机构等的物业部门日常的参考资料。
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