作品介绍

顾客价值共创行为的管理策略

作者：赵晓煜,郜蒙整理日期：2021-08-22 11:11:12

《顾客价值共创行为的管理策略》站在企业及管理者的视角，将顾客视为企业的“兼职员工”和“价值共创者”，对企业与顾客在价值共创过程中的价值角色及交互机制进行了深入分析，进一步提出将顾客纳入企业的人力资源管理体系中。借鉴企业人力资源管理核心职能的划分方法，从顾客价值共创行为分析、合作顾客的识别与优选、顾客社会化与顾客教育、顾客参与价值共创的动机分析与激励机制、顾客参与价值共创的支持体系等角度探讨了顾客价值共创行为的管理策略，为企业更好地规划、组织、实施和评估顾客价值共创活动提供依据和借鉴。

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