服务经济和体验经济的发展催生了“服务设计”这一新兴实践。本书上编为“服务设计理论探索”，全面展现了服务研究的多学科图景和方法学脉络，尤其是在服务经济、服务产业、服务营销、服务管理、服务工程、服务科学、服务设计等诸多概念的辨析与比较巾，清晰界定了“服务”和“服务设计”。下编为“服务设计案例研究”，从“医”“食”“住”“行”“游”五个主题，深入解析了10余个服务设计经典案例。附录中还介绍了60余种服务设计的常用方法。本书理论研究视野宽阔、脉络明晰，案例研究主题新颖、分析透彻，服务研究者、服务创新者、设计研究者、设计实践者、设计教育者等均可从中获得不同的视角和启悟。本书也可作为服务设计研究生和本科生课程的教学参考。
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